El mensaje clave y la metodología CRASSU
Un mensaje clave sólido es el corazón de su comunicación de crisis. Con la metodología CRASSU, usted construye ese mensaje de forma rápida y estructurada. En esta guía encontrará cómo funciona.
¿Qué es un mensaje clave?
Un mensaje central es el mensaje principal que quiere transmitir durante una crisis. Es el núcleo que aparece en todos los canales, en cada mensaje y con cada portavoz. Así mantiene su comunicación consistente. Un buen mensaje central se sustenta en cuatro pilares fijos. Juntos proporcionan a las personas un punto de referencia.
- Sabemos: esto es lo que ocurre, con los hechos que conocemos con certeza.
- Hacemos: esto es lo que estamos haciendo ahora para abordar la situación.
- Estamos con usted: entendemos sus preocupaciones y las tomamos en serio.
- Volvemos: esto es cuándo y dónde recibirá la próxima actualización.
¿Qué significa CRASSU?
CRASSU es un acrónimo que le ayuda a redactar rápidamente un mensaje central completo. Cada letra representa un componente que debe repasar. Al tratarlos en orden, no olvida nada. No tiene que mencionar todos los componentes literalmente en su mensaje. Le ayudan principalmente a reflexionar de forma dirigida antes de escribir.
- Contexto: ¿qué ha ocurrido, dónde y cuándo?
- Rol: ¿desde qué organización y con qué responsabilidad se comunica?
- Acción: ¿qué deben hacer o evitar hacer las personas ahora?
- Pasos: ¿qué hace usted y cuál es el orden?
- Estilo: ¿qué tono es apropiado, objetivo en la fase aguda y empático en la recuperación?
- Salida: ¿a través de qué canal y en qué formato envía el mensaje?
Usar el mensaje clave y CRASSU juntos
Los cuatro pilares le indican qué dice: sabemos, hacemos, estamos con usted y volvemos. CRASSU le ayuda en cómo construirlo y enviarlo. Úselos juntos. Piense primero con CRASSU sobre contexto, rol y acción. Luego vierta el contenido en los cuatro pilares. Así obtendrá un mensaje que es tanto completo como claro.
Stappenplan
Repase el CRASSU
Responda brevemente a los seis componentes: contexto, rol, acción, pasos, estilo y resultado. Así tendrá todos los bloques de construcción de su mensaje reunidos.
Complete los cuatro pilares
Integre los bloques de construcción en sabemos, hacemos, estamos con usted y volvemos a informar. Mantenga cada pilar breve y concreto.
Clarificar la perspectiva de acción
Asegúrese de que quede claro qué deben hacer o evitar las personas ahora. Esta es a menudo la parte más importante de su mensaje.
Verificar tono y coherencia
¿El estilo se adapta a la fase y al grupo objetivo? ¿El mismo mensaje central aparece en todos los canales? Ajuste donde sea necesario y envíe.
Veelgestelde vragen
¿Qué significa CRASSU?
CRASSU significa Contexto, Rol, Acción, Pasos, Estilo y Resultado. Es un acrónimo que le ayuda a construir de forma rápida y completa un mensaje central para su comunicación de crisis.
¿Cuáles son los cuatro pilares de un mensaje central?
Sabemos, actuamos, estamos con usted y volvemos. Juntos dicen a las personas qué está pasando, qué hace usted, que toma en serio sus preocupaciones y cuándo vendrá una actualización.
¿Debo incluir todos los elementos de CRASSU en mi mensaje?
No. CRASSU le ayuda principalmente a reflexionar de forma dirigida antes de escribir. No es necesario que cada elemento figure literalmente en el mensaje, siempre que el contenido sea completo y claro.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?