Az alapüzenet & CRASSU-módszertan
Egy erős alapüzenet a válságkommunikáció szíve. A CRASSU-módszertannal gyorsan és strukturáltan felépíti ezt az üzenetet. Ebben az útmutatóban olvashatja el, hogyan működik.
Mi az alapüzenet?
Az üzenetmag az a központi üzenet, amelyet válság idején közvetíteni szeretne. Ez az a mag, amely minden csatornán, minden üzenetben és minden szóvivőnél visszatér. Így tartja következetesnek a kommunikációját. Egy jó üzenetmag négy állandó pilléren nyugszik. Együtt adnak az embereknek kapaszkodót.
- Tudjuk: ez a helyzet, az általunk biztosan ismert tényekkel.
- Teszünk: ezt tesszük most a helyzet kezeléséhez.
- Önök mellett állunk: megértjük aggodalmaikat, és komolyan vesszük azokat.
- Visszatérünk: ez az, mikor és hol kapja a következő frissítést.
Mit jelent a CRASSU?
A CRASSU egy emlékeztetési segédeszköz, amely segít gyorsan teljes körű üzenetmagot írni. Minden betű egy összetevőt jelöl, amelyen végigmegy. Ha sorban feldolgozza őket, nem felejt el semmit. Nem kell az összes összetevőt szó szerint megneveznie az üzenetben. Főképp abban segítenek, hogy célzottan gondolkodjon, mielőtt ír.
- Kontextus: mi történt, hol és mikor?
- Szerep: melyik szervezet nevében és milyen felelősséggel kommunikál?
- Cselekvés: mit kell most tenni vagy kerülni az embereknek?
- Lépések: mit tesz maga, és milyen sorrendben?
- Stílus: milyen hangnem megfelelő, tényszerű az akut fázisban és empatikus az utóhatások során?
- Kimenet: milyen csatornán és milyen formában küldi el az üzenetet?
Alapüzenet és CRASSU együttes használata
A négy pillér megmondja, mit mond: tudjuk, tesszük, mellettük állunk és visszatérünk. A CRASSU segít abban, hogyan építi fel és küldi el. Ezért használja őket együtt. Először gondolkodjon a CRASSU segítségével a kontextusról, a szerepről és a cselekvésről. Aztán öntse a tartalmat a négy pillérbe. Így egy olyan üzenetet kap, amely egyszerre teljes és egyértelmű.
Stappenplan
Menjen végig a CRASSU-n
Röviden válaszolja meg a hat elemet: kontextus, szerep, cselekvés, lépések, stílus és kimenet. Így minden építőkövet összegyűjtött az üzenetéhez.
Töltse ki a négy pillért
Dolgozza fel az építőköveket a tudunk, tesszük, velük vagyunk és visszatérünk formában. Tartsa minden pillért röviden és konkrétan.
Tegye egyértelművé a cselekvési irányt
Gondoskodjon arról, hogy egyértelmű legyen, mit kell az embereknek most tenniük vagy kerülniük. Ez az üzenet legfontosabb része.
Ellenőrizze a hangnemet és a konzisztenciát
Illik-e a stílus a fázishoz és a célközönséghez? Minden csatornán ugyanaz az üzenetmag jelenik meg? Szükség esetén módosítsa, majd küldje el.
Veelgestelde vragen
Mit jelent a CRASSU rövidítés?
A CRASSU a Kontextus, Szerep, Akció, Lépések, Stílus és Kimenet rövidítése. Ez egy emlékeztetési segédeszköz, amely segít gyorsan és teljes körűen felépíteni az üzenetmagot a válságkommunikációhoz.
Melyek az üzenetmag négy pillére?
Tudjuk, teszünk, mellettük állunk, és visszatérünk. Együtt elmondják az embereknek, mi történik, mit tesznek önök, hogy komolyan veszik az aggodalmaikat, és mikor jön a következő frissítés.
Az összes CRASSU-elemet bele kell tennem az üzenetembe?
Nem. A CRASSU elsősorban abban segít, hogy írás előtt célzottan gondolkodjon. Nem kell minden elemet szó szerint szerepeltetni az üzenetben, feltéve, hogy az üzenet teljes és egyértelmű.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?