Pagrindinė žinutė ir CRASSU metodika
Stipri pagrindinė žinutė yra jūsų krizių komunikacijos širdis. Su CRASSU metodika ją greitai ir struktūruotai sukonstruojate. Šiame vadove skaitykite, kaip tai veikia.
Kas yra pagrindinė žinutė?
Pagrindinė žinutė yra centrinė žinutė, kurią norite perduoti krizės metu. Tai esmė, kuri kartojasi visuose kanaluose, kiekviename pranešime ir pas kiekvieną atstovą spaudai. Taip palaikote nuoseklią komunikaciją. Gera pagrindinė žinutė remiasi keturiais fiksuotais ramsčiais. Kartu jie suteikia žmonėms atramą.
- Mes žinome: tai vyksta, su faktais, kuriuos tikrai žinome.
- Mes darome: tai mes darome dabar, kad išspręstume situaciją.
- Mes su jumis: suprantame jūsų rūpesčius ir imamės jų rimtai.
- Mes grįšime: tai yra, kada ir kur gausite kitą naujinimą.
Ką reiškia CRASSU?
CRASSU yra mnemonika, padedanti greitai parašyti išsamią pagrindinę žinutę. Kiekviena raidė reiškia komponentą, kurį peržiūrite. Juos tvarkingai apdorodami, nieko nepamiršite. Jums nereikia visų komponentų pažodžiui paminėti savo žinutėje. Jie pirmiausia padeda tikslingai galvoti prieš rašant.
- Kontekstas: kas atsitiko, kur ir kada?
- Vaidmuo: iš kurios organizacijos ir su kokia atsakomybe komunikuojate?
- Veiksmas: ką žmonės dabar turėtų daryti arba ko vengti?
- Žingsniai: ką darote patys ir kokia tvarka?
- Stilius: koks tonas tinka, faktiškas ūmios fazės metu ir empatiškas vėlesniame laikotarpyje?
- Rezultatas: per kurį kanalą ir kokia forma siunčiate žinutę?
Pagrindinės žinutės ir CRASSU naudojimas kartu
Keturi ramsčiai nurodo, ką sakote: mes žinome, mes darome, mes su jumis ir grįšime. CRASSU padeda, kaip tai kuriate ir siunčiate. Naudokite juos kartu. Pirmiausia pagalvokite su CRASSU apie kontekstą, vaidmenį ir veiksmą. Tada įdėkite turinį į keturis ramsčius. Taip gaunate pranešimą, kuris yra ir išsamus, ir aiškus.
Stappenplan
Peržiūrėkite CRASSU
Trumpai atsakykite į šešias dalis: kontekstas, vaidmuo, veiksmas, žingsniai, stilius ir rezultatas. Taip turėsite visus savo žinutės komponentus kartu.
Užpildykite keturis ramsčius
Sutvarkykite komponentus į mes žinome, mes darome, mes esame šalia jūsų ir mes grįšime. Laikykite kiekvieną ramsčio dalį trumpą ir konkrečią.
Aiškiai nustatykite veiksmų perspektyvą
Užtikrinkite, kad būtų aišku, ką žmonės turi dabar daryti arba ko nedaryti. Tai dažnai svarbiausia jūsų žinutės dalis.
Patikrinkite toną ir nuoseklumą
Ar stilius atitinka fazę ir tikslinę grupę? Ar ta pati esmė kartojama visuose kanaluose? Pakoreguokite, kur reikia, ir siųskite.
Veelgestelde vragen
Ką reiškia CRASSU?
CRASSU reiškia Kontekstas, Vaidmuo, Veiksmas, Žingsniai, Stilius ir Išvestis. Tai mnemonika, padedanti greitai ir išsamiai sudaryti pagrindinę žinutę krizės komunikacijai.
Kokie yra keturi pagrindinės žinutės ramsčiai?
Mes žinome, mes veikiame, mes esame su jumis ir mes grįšime. Kartu jie žmonėms pasako, kas vyksta, ką jūs darote, kad rimtai žiūrite į jų rūpesčius ir kada bus naujinimas.
Ar turėčiau į savo pranešimą įtraukti visus CRASSU komponentus?
Ne. CRASSU visų pirma padeda apgalvoti prieš rašant. Ne kiekvienas elementas turi būti pažodžiui žinutėje, kol tik žinutė yra išsami ir aiški.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?