Mesajul de bază și metodologia CRASSU
Un mesaj de bază puternic este inima comunicării dvs. de criză. Cu metodologia CRASSU, construiți acel mesaj rapid și structurat. În acest ghid citiți cum funcționează.
Ce este un mesaj-cheie?
Un mesaj central este mesajul principal pe care doriți să îl transmiteți în criză. Este miezul care apare pe toate canalele, în fiecare mesaj și la fiecare purtător de cuvânt. Astfel vă mențineți comunicarea consistentă. Un mesaj central bun se sprijină pe patru piloni ficși. Împreună, aceștia oferă oamenilor un punct de sprijin.
- Știm: aceasta este situația, cu faptele pe care le cunoaștem cu certitudine.
- Facem: aceasta este măsura pe care o luăm acum pentru a aborda situația.
- Suntem alături de dvs.: înțelegem preocupările dvs. și le luăm în serios.
- Revenim: acesta este momentul și locul unde veți primi o actualizare.
Ce înseamnă CRASSU?
CRASSU este un mijloc mnemotehnic care vă ajută să scrieți rapid un mesaj central complet. Fiecare literă reprezintă o componentă pe care o parcurgeți. Tratându-le în ordine, nu uitați nimic. Nu trebuie să menționați toate componentele în mod literal în mesajul dvs. Ele vă ajută în principal să gândiți țintit înainte de a scrie.
- Context: ce s-a întâmplat, unde și când?
- Rol: din ce organizație și cu ce responsabilitate comunicați?
- Acțiune: ce trebuie sau nu trebuie să facă oamenii acum?
- Pași: ce faceți dvs. însuși și care este ordinea?
- Stil: ce ton se potrivește, factual în faza acută și empatic în aftermath?
- Rezultat: prin ce canal și în ce formă trimiteți mesajul?
Utilizarea împreună a mesajului-cheie și CRASSU
Cele patru piloni vă spun ce spuneți: știm, facem, suntem alături de dvs. și revenim. CRASSU vă ajută în modul în care construiți și trimiteți aceasta. Utilizați-le împreună. Gândiți-vă mai întâi cu CRASSU la context, rol și acțiune. Turnați apoi conținutul în cele patru piloni. Astfel obțineți un mesaj care este atât complet, cât și clar.
Stappenplan
Parcurgeți CRASSU
Răspundeți pe scurt la cele șase componente: context, rol, acțiune, pași, stil și ieșire. Astfel, aveți la îndemână toate elementele de bază pentru mesajul dvs.
Completați cei patru piloni
Integrați elementele de bază în știm, facem, suntem alături de dvs. și revenim. Mențineți fiecare pilon scurt și concret.
Clarificați perspectiva de acțiune
Asigurați-vă că este clar ce trebuie să facă sau să evite oamenii acum. Acesta este adesea cel mai important element al mesajului dvs.
Verificați tonul și coerența
Se potrivește stilul cu faza și grupul țintă? Apare același mesaj de bază pe toate canalele? Ajustați unde este necesar și trimiteți.
Veelgestelde vragen
Ce înseamnă CRASSU?
CRASSU înseamnă Context, Rol, Acțiune, Pași, Stil și Execuție. Este un mijloc mnemotehnic care vă ajută să construiți rapid și complet un mesaj central pentru comunicarea dvs. de criză.
Care sunt cele patru piloni ai unui mesaj central?
Știm, facem, suntem alături de dumneavoastră și revenim. Împreună, acestea spun oamenilor ce se întâmplă, ce faceți, că luați în serios preocupările lor și când vine o actualizare.
Trebuie să includ toate componentele CRASSU în mesajul meu?
Nu. CRASSU vă ajută în primul rând să gândiți înainte de a scrie. Nu fiecare componentă trebuie să apară literal în mesaj, atâta timp cât mesajul este complet și clar.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?