Základná správa & metodológia CRASSU
Silná základná správa je srdcom vašej krízovej komunikácie. S metodológiou CRASSU ju rýchlo a štruktúrovane zostavíte. V tejto príručke si prečítate, ako to funguje.
Čo je kľúčová správa?
Kľúčové posolstvo je centrálna správa, ktorú chcete počas krízy odovzdať. Je to jadro, ktoré sa vyskytuje na všetkých kanáloch, v každej správe a u každého hovorcu. Takto udržíte svoju komunikáciu konzistentnú. Dobrý kľúčové posolstvo stojí na štyroch pevných pilieroch. Spolu dávajú ľuďom oporu.
- Vieme: toto sa deje, s faktami, ktoré vieme s istotou.
- Robíme: toto podnikáme teraz, aby sme zvládli situáciu.
- Sme tu pre vás: rozumieme vašim obavám a berieme ich vážne.
- Vrátime sa: tu je, kedy a kde dostanete ďalšiu aktualizáciu.
Čo znamená CRASSU?
CRASSU je mnemotechnická pomôcka, ktorá vám pomáha rýchlo napísať úplné kľúčové posolstvo. Každé písmeno predstavuje časť, ktorú si prejdete. Tým, že ich spracujete v poradí, nezabudnete na nič. Nemusíte všetky časti doslova uvádzať vo svojej správe. Pomáhajú vám najmä cielene premýšľať, predtým ako začnete písať.
- Kontext: čo sa stalo, kde a kedy?
- Rola: z akej organizácie a s akou zodpovednosťou komunikujete?
- Akcia: čo musia ľudia teraz urobiť alebo naopak nerobiť?
- Kroky: čo podniknete sami a v akom poradí?
- Štýl: aký tón je vhodný, vecný v akútnej fáze a empatický v dôsledkoch?
- Výstup: prostredníctvom akého kanála a v akej forme odošlete správu?
Spoločné používanie kľúčovej správy a CRASSU
Štyri piliere vám hovoria, ČO hovoríte: vieme, robíme, sme tu pre vás a vrátime sa. CRASSU vám pomáha s TÝM, ako to zostavíte a odošlete. Používajte ich preto spolu. Najprv premyslite s CRASSU kontext, rolu a akciu. Potom obsah vlejte do štyroch pilierov. Tak získate správu, ktorá je zároveň kompletná aj jasná.
Stappenplan
Prejdite CRASSU
Stručne odpovedzte na šesť zložiek: kontext, rola, akcia, kroky, štýl a výstup. Takto máte všetky stavebné bloky vašej správy pohromade.
Vyplňte štyri piliere
Spracujte stavebné bloky do podoby vieme, robíme, stojíme pri vás a vrátime sa. Každý pilier udržiavajte krátky a konkrétny.
Spresniť perspektívu konania
Zabezpečte, aby bolo jasné, čo ľudia teraz musia urobiť alebo nerobiť. Toto je často najdôležitejšia časť vašej správy.
Skontrolujte tón a konzistentnosť
Zodpovedá štýl fáze a cieľovej skupine? Vychádza rovnaké jadro na všetkých kanáloch? Upravte podľa potreby a odošlite.
Veelgestelde vragen
Čo znamená CRASSU?
CRASSU znamená Kontext, Rola, Akcia, Kroky, Štýl a Výstup. Je to mnemotechnická pomôcka, ktorá vám pomáha rýchlo a úplne zostaviť kľúčové posolstvo pre vašu krízovú komunikáciu.
Aké sú štyri piliere kľúčového posolstva?
Vieme, konáme, stojíme pri vás a vrátime sa. Spolu hovoria ľuďom, čo sa deje, čo robíte, že beriete ich obavy vážne a kedy príde aktualizácia.
Musím do svojej správy zahrnúť všetky časti CRASSU?
Nie. CRASSU vám pomáha predovšetkým premyslene uvažovať pred tým, ako píšete. Nie každá časť musí byť doslova v správe, pokiaľ je posolstvo úplné a jasné.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?