Ключове повідомлення та методологія CRASSU
Сильне ключове повідомлення є серцем вашої кризової комунікації. За допомогою методології CRASSU ви будуєте це повідомлення швидко і структуровано. У цьому посібнику ви прочитаєте, як це працює.
Що таке ключове повідомлення?
Ключове повідомлення — це центральне послання, яке ви хочете донести під час кризи. Це суть, яка повторюється на всіх каналах, у кожному повідомленні та у кожного речника. Так ви забезпечуєте послідовність своєї комунікації. Гарне ключове повідомлення спирається на чотири постійних стовпи. Разом вони дають людям опору.
- Ми знаємо: ось що відбувається, із фактами, які нам відомі напевно.
- Ми робимо: ці заходи ми вживаємо зараз для подолання ситуації.
- Ми поруч з вами: ми розуміємо ваші занепокоєння та сприймаємо їх серйозно.
- Ми повернемось: ось коли і де ви отримаєте наступне оновлення.
Що означає CRASSU?
CRASSU — це мнемонічний прийом, який допомагає швидко написати повне ключове повідомлення. Кожна літера відповідає за окремий елемент, який ви проходите. Розглядаючи їх по порядку, ви нічого не забудете. Вам не обов'язково буквально згадувати всі елементи у своєму повідомленні. Вони передусім допомагають вам цілеспрямовано обміркувати все перед тим, як писати.
- Контекст: що сталося, де і коли?
- Роль: від імені якої організації та з якою відповідальністю ви комунікуєте?
- Дія: що люди мають робити чи не робити зараз?
- Кроки: що ви робите самостійно і в якій послідовності?
- Стиль: який тон підходить — фактичний у гострій фазі та емпатійний у наслідках?
- Вихід: через який канал і в якій формі ви надсилаєте повідомлення?
Використання ключового повідомлення та CRASSU разом
Чотири стовпи говорять вам, що ви говорите: ми знаємо, ми діємо, ми поруч з вами і ми повернемося. CRASSU допомагає вам з тим, як ви це будуєте та надсилаєте. Тому використовуйте їх разом. Спочатку подумайте з CRASSU про контекст, роль та дію. Потім вкладіть зміст у чотири стовпи. Так ви отримаєте повідомлення, яке є одночасно повним і чітким.
Stappenplan
Пройдіться по CRASSU
Коротко дайте відповідь на шість компонентів: контекст, роль, дія, кроки, стиль і результат. Так ви матимете всі будівельні блоки для свого повідомлення.
Заповніть чотири стовпи
Складайте будівельні блоки у структуру: ми знаємо, ми робимо, ми поруч і ми повернемося. Тримайте кожен блок коротким і конкретним.
Зробіть перспективу дій чіткою
Переконайтеся, що чітко, що люди повинні зараз робити або чого уникати. Це часто найважливіша частина вашого повідомлення.
Перевірте тон і узгодженість
Чи відповідає стиль фазі та цільовій аудиторії? Чи однакова суть на всіх каналах? Відкоригуйте за потреби та надішліть.
Veelgestelde vragen
Що означає CRASSU?
CRASSU розшифровується як Контекст, Роль, Дія, Кроки, Стиль і Виконання (нід. Context, Rol, Actie, Stappen, Stijl, Uitvoer). Це мнемонічний прийом, який допомагає швидко та повно скласти ключове повідомлення для вашої кризової комунікації.
Які чотири стовпи ключового повідомлення?
Ми знаємо, ми діємо, ми поруч із вами і ми повернемось. Разом вони повідомляють людям, що відбувається, що ви робите, що серйозно ставитесь до їхніх тривог і коли надійде наступне оновлення.
Чи потрібно включати всі компоненти CRASSU у моє повідомлення?
Ні. CRASSU допомагає вам насамперед цілеспрямовано думати, перш ніж писати. Не кожен елемент має буквально бути в повідомленні, якщо тільки повідомлення є повним і зрозумілим.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?