Kernebudskabet & CRASSU-metoden
Et stærkt kernebudskab er hjertet af din krisekommunikation. Med CRASSU-metoden opbygger du dette budskab hurtigt og struktureret. I denne guide kan du læse, hvordan det fungerer.
Hvad er et kernebudskab?
Et nøglebudskab er det centrale budskab, I ønsker at formidle under en krise. Det er kernen, der går igen på alle kanaler, i enhver besked og hos enhver talsmand. Sådan holder I jeres kommunikation konsistent. Et godt nøglebudskab hviler på fire faste søjler. Tilsammen giver de folk noget at holde fast i.
- Vi ved: dette er situationen, med de fakta vi er sikre på.
- Vi gør: dette tager vi os af nu for at håndtere situationen.
- Vi er hos jer: vi forstår jeres bekymringer og tager dem alvorligt.
- Vi vender tilbage: dette er hvornår og hvor du får næste opdatering.
Hvad betyder CRASSU?
CRASSU er en huskeregel, der hjælper jer med hurtigt at skrive et komplet nøglebudskab. Hvert bogstav repræsenterer et element, I gennemgår. Ved at behandle dem i rækkefølge glemmer I intet. I behøver ikke bogstaveligt at nævne alle elementer i jeres besked. De hjælper jer primært med at tænke målrettet, inden I skriver.
- Kontekst: hvad er der sket, hvor og hvornår?
- Rolle: fra hvilken organisation og med hvilket ansvar kommunikerer du?
- Handling: hvad skal folk gøre eller undlade nu?
- Trin: hvad foretager du selv, og hvad er rækkefølgen?
- Stil: hvilken tone passer, faktabaseret i den akutte fase og empatisk i efterforløbet?
- Output: via hvilken kanal og i hvilken form sender du budskabet?
Kernebudskab og CRASSU brugt sammen
De fire søjler fortæller dig, hvad du siger: vi ved, vi gør, vi er hos jer og vi vender tilbage. CRASSU hjælper dig med, hvordan du opbygger og sender det. Brug dem derfor sammen. Tænk først med CRASSU over kontekst, rolle og handling. Sæt derefter indholdet i de fire søjler. Sådan får du et budskab, der er både komplet og klart.
Stappenplan
Gennemgå CRASSU
Besvar kort de seks elementer: kontekst, rolle, handling, trin, stil og output. Så har du alle byggeklodser til dit budskab samlet.
Udfyld de fire søjler
Indsæt byggeklodserne i vi ved, vi gør, vi er hos jer og vi vender tilbage. Hold hver søjle kort og konkret.
Gør handlingsperspektivet skarpere
Sørg for, at det er klart, hvad folk skal gøre eller undlade nu. Det er ofte den vigtigste del af dit budskab.
Tjek tone og konsistens
Passer stilen til fasen og målgruppen? Går det samme budskab igen på alle kanaler? Juster om nødvendigt og send.
Veelgestelde vragen
Hvad står CRASSU for?
CRASSU står for Kontekst, Rolle, Aktion, Skridt, Stil og Udførelse. Det er en huskeregel, der hjælper jer med hurtigt og fuldstændigt at opbygge et nøglebudskab til jeres krisekommunikation.
Hvad er de fire søjler i et nøglebudskab?
Vi ved, vi gør, vi er hos jer, og vi vender tilbage. Tilsammen fortæller de folk, hvad der sker, hvad du gør, at du tager deres bekymringer alvorligt, og hvornår der kommer en opdatering.
Skal jeg inkludere alle CRASSU-elementer i min besked?
Nej. CRASSU hjælper dig især til at tænke målrettet, inden du skriver. Ikke alle dele behøver bogstaveligt at stå i budskabet, så længe det er komplet og klart.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?