Hvad er krisekommunikation?

Definitionen på krisekommunikation

Krisekommunikation er rettidig og målrettet udveksling af information under en krise. En krise er en alvorlig situation, der truer menneskers eller en organisations sikkerhed, sundhed eller funktionsevne. Det handler altså om kommunikation på et tidspunkt, hvor der er pres, fakta stadig er usikre, og folk er bekymrede. Netop da er klar kommunikation forskellen mellem ro og kaos.

Formålet med krisekommunikation

Krisekommunikation har altid mere end ét formål på én gang. Disse tre formål løber ind i hinanden.

• Informere: fortælle, hvad der sker, med de fakta du er sikker på.
• Give handlingsperspektiv: lade folk vide, hvad de skal gøre eller undlade.
• Bevare tillid: vise, at du tager situationen alvorligt og er i kontrol.

De fire faser i krisekommunikation

Krisekommunikation stopper ikke ved selve kriseøjeblikket. Den løber gennem fire faser, også før og efter hændelsen. Ved at tage alle faser alvorligt er man bedre forberedt og lærer af enhver situation.

• Forberedelse: udarbejde en krisekommunikationsplan, fordele roller og øve, inden noget sker.
• Overvåge: opdage tidligt, at noget truer eller er undervejs, så I kan reagere i tide.
• Reagere: under krisen kommunikere hurtigt, faktisk og konsekvent via de rette kanaler.
• Evaluering: se tilbage efter afslutningen, lær hvad der kan gøres bedre, og skærp din plan.

Forskellen fra almindelig kommunikation

Almindelig kommunikation har som regel tid. Man kan forberede en besked roligt, give den en god form og sende den på det bedste tidspunkt. Under en krise er det anderledes. Under en krise er der tidspres, kendsgerningerne er ofte stadig usikre, og stemningerne er høje. Derfor er krisekommunikation kortere, mere faktuel og hurtigere. Formen er mindre vigtig end indholdet: folk vil vide, hvad der sker, og hvad de skal gøre.

Veelgestelde vragen

Hvad er det vigtigste ved krisekommunikation?

Kommunikér hurtigt, faktuelt og tydeligt, hvad der sker, og hvad folk skal gøre. Hellere hurtigt en kort besked end sent en perfekt besked. I kan altid opdatere.

Hvem er ansvarlig for krisekommunikation?

Det varierer fra organisation til organisation. Ofte ligger styringen hos en kommunikationsrådgiver i kriseteamet under ledelsens ansvar. Fastlæg dette på forhånd i jeres krisekommunikationsplan.

Hvornår begynder krisekommunikation?

Ikke først ved krisen selv. God krisekommunikation begynder i forberedelsefasen med en plan, klare roller og øvelser. Så er du klar, når det er nødvendigt.