Τι είναι η επικοινωνία κρίσης;

Ο ορισμός της επικοινωνίας κρίσης

Η κρισιακή επικοινωνία είναι η έγκαιρη και στοχευμένη ανταλλαγή πληροφοριών κατά τη διάρκεια κρίσης. Κρίση είναι μια σοβαρή κατάσταση που απειλεί την ασφάλεια, την υγεία ή τη λειτουργία ανθρώπων ή οργανισμού. Πρόκειται λοιπόν για επικοινωνία σε μια στιγμή που υπάρχει πίεση, τα γεγονότα είναι ακόμα αβέβαια και οι άνθρωποι ανησυχούν. Ακριβώς τότε, η σαφής επικοινωνία είναι η διαφορά μεταξύ ηρεμίας και χάους.

Ο σκοπός της επικοινωνίας κρίσεων

Η επικοινωνία κρίσης έχει πάντα περισσότερους από έναν στόχους ταυτόχρονα. Αυτοί οι τρεις στόχοι αλληλεπιδρούν μεταξύ τους.

• Ενημέρωση: ανακοίνωση του τι συμβαίνει, με τα γεγονότα που γνωρίζετε με βεβαιότητα.
• Παροχή προοπτικής δράσης: ενημέρωση των ανθρώπων για το τι πρέπει να κάνουν ή να αποφύγουν.
• Διατήρηση εμπιστοσύνης: επίδειξη ότι λαμβάνετε σοβαρά την κατάσταση και έχετε τον έλεγχο.

Τα τέσσερα στάδια της επικοινωνίας κρίσης

Η κρισιακή επικοινωνία δεν σταματά τη στιγμή της κρίσης. Εκτείνεται σε τέσσερις φάσεις, και πριν και μετά το συμβάν. Λαμβάνοντας σοβαρά υπόψη όλες τις φάσεις, είστε καλύτερα προετοιμασμένοι και μαθαίνετε από κάθε κατάσταση.

• Προετοιμασία: σύνταξη σχεδίου επικοινωνίας κρίσεων, κατανομή ρόλων και εξάσκηση πριν συμβεί κάτι.
• Επισήμανση: έγκαιρη παρατήρηση ότι κάτι απειλεί ή εκτυλίσσεται, ώστε να μπορείτε να αντιδράσετε εγκαίρως.
• Αντίδραση: κατά τη διάρκεια της κρίσης επικοινωνία γρήγορα, βάσει γεγονότων και με συνέπεια μέσω των κατάλληλων καναλιών.
• Αξιολόγηση: αναθεώρηση μετά το τέλος, εκμάθηση τι μπορεί να βελτιωθεί και βελτίωση του σχεδίου σας.

Η διαφορά από τη συνηθισμένη επικοινωνία

Η συνηθισμένη επικοινωνία έχει συνήθως χρόνο. Μπορείτε να προετοιμάσετε ήρεμα ένα μήνυμα, να το διαμορφώσετε ωραία και να το στείλετε τη βέλτιστη στιγμή. Στη διαχείριση κρίσεων είναι διαφορετικά. Κατά τη διάρκεια μιας κρίσης υπάρχει χρονική πίεση, τα γεγονότα είναι συχνά ακόμα αβέβαια και τα συναισθήματα είναι έντονα. Γι' αυτό η επικοινωνία σε κρίση είναι συντομότερη, πιο αντικειμενική και πιο γρήγορη. Η μορφή είναι λιγότερο σημαντική από το περιεχόμενο: οι άνθρωποι θέλουν να ξέρουν τι συμβαίνει και τι πρέπει να κάνουν.

Veelgestelde vragen

Τι είναι το πιο σημαντικό στην επικοινωνία κρίσης;

Επικοινωνήστε γρήγορα, αντικειμενικά και καθαρά τι συμβαίνει και τι πρέπει να κάνουν οι άνθρωποι. Προτιμήστε γρήγορο σύντομο μήνυμα παρά αργό τέλειο μήνυμα. Μπορείτε πάντα να ενημερώσετε.

Ποιος είναι υπεύθυνος για την επικοινωνία κρίσης;

Αυτό διαφέρει ανά οργανισμό. Συχνά ο συντονισμός ανήκει σε σύμβουλο επικοινωνίας στην ομάδα κρίσης, υπό την ευθύνη της ηγεσίας. Ορίστε αυτό εκ των προτέρων στο σχέδιο κρισιακής επικοινωνίας σας.

Πότε αρχίζει η κρισιακή επικοινωνία;

Όχι μόνο κατά την ίδια την κρίση. Η καλή επικοινωνία κρίσεων ξεκινά στην προπαρασκευαστική φάση, με ένα σχέδιο, σαφείς ρόλους και ασκήσεις. Έτσι είστε έτοιμοι όταν χρειαστεί.