Mi a válságkommunikáció?

A válságkommunikáció definíciója

A válságkommunikáció az információk időszerű és célzott cseréje válság idején. A válság olyan komoly helyzet, amely fenyegeti az emberek vagy egy szervezet biztonságát, egészségét vagy működőképességét. Tehát olyan kommunikációról van szó, amely akkor zajlik, amikor nyomás áll fenn, a tények még bizonytalanok, és az emberek aggódnak. Éppen ekkor a világos kommunikáció teszi a különbséget a nyugalom és a káosz között.

A válságkommunikáció célja

A válságkommunikációnak egyszerre mindig több célja van. Ez a három cél összefonódik.

• Tájékoztatás: elmondani, mi a helyzet, azokkal a tényekkel, amelyeket biztosan tud.
• Cselekvési perspektíva nyújtása: az emberek tudják meg, mit kell tenniük vagy kerülniük.
• Bizalom megőrzése: megmutatni, hogy komolyan veszi a helyzetet és kézben tartja.

A válságkommunikáció négy fázisa

A válságkommunikáció nem áll meg magánál a krízis pillanatánál. Négy fázison fut végig, a az incidens előtt és után is. Ha minden fázist komolyan vesz, jobban felkészült, és minden helyzetből tanul.

• Felkészülés: válságkommunikációs terv készítése, szerepek elosztása és gyakorlás, mielőtt bármi történne.
• Jelzés: korai észlelés, hogy valami fenyeget vagy zajlik, hogy időben reagálhasson.
• Reagálás: a válság alatt gyorsan, tényszerűen és következetesen kommunikálni a megfelelő csatornákon.
• Értékelés: a végén visszatekinteni, megtanulni, mi lehetett volna jobb, és finomítani a tervet.

A különbség a normál kommunikációhoz képest

A hétköznapi kommunikációnak általában van ideje. Egy üzenetet nyugodtan elő lehet készíteni, szépen megformálni és a legjobb pillanatban elküldeni. Válságkommunikáció esetén ez másképp van. Válság idején időnyomás áll fenn, a tények sokszor még bizonytalanok, és az érzelmek felfokozottak. Ezért a válságkommunikáció rövidebb, tényszerűbb és gyorsabb. A forma kevésbé fontos, mint a tartalom: az emberek tudni akarják, mi történik és mit kell tenniük.

Veelgestelde vragen

Mi a legfontosabb a válságkommunikációban?

Gyorsan, tényszerűen és egyértelműen közöljük, mi történik és mit kell tenniük az embereknek. Inkább gyorsan egy rövid üzenet, mint késve egy tökéletes üzenet. Mindig frissítheti.

Ki a felelős a válságkommunikációért?

Ez szervezetenként változó. Általában a válságcsapatban lévő kommunikációs tanácsadó koordinálja a folyamatot a vezető felelőssége alatt. Rögzítse ezt előre a válságkommunikációs tervben.

Mikor kezdődik a válságkommunikáció?

Nem csupán a válság idején. A jó válságkommunikáció az előkészítő fázisban kezdődik, tervvel, egyértelmű szerepekkel és gyakorlatokkal. Így készen áll, amikor szükség van rá.