Hogyan fogalmazzon meg válságüzenetet?
Válság idején minden perc számít. Egy jó válságüzenet tényszerű, egyértelmű, és megmondja az embereknek, mit kell tenniük. Ebből az útmutatóból hat lépésben megtudhatja, hogyan csinálja.
Miért fontos egy jó válságüzenet
Incidens esetén az embereknek elsősorban egy kérdésük van: mit kell most tennem? Egy jó válságüzenet erre közvetlenül válaszol. Megelőzi a nyugtalanságot, a pletykákat és a segélyszolgálatok felé irányuló felesleges kérdéseket. Egy elkésett vagy homályos üzenet éppen az ellenkezőjét éri el. Ezért fontos a struktúra: így gyorsabban ír, és nem mulaszt el semmit.
Az erős válságüzenet jellemzői
Egy erős válságüzenet néhány állandó jellemzőről ismerhető fel. Tartsa kéznél ezeket ellenőrzőlistaként.
- Tényszerű: csak amit biztosan tud, forrásmegjelöléssel.
- Egyértelmű: rövid mondatok és érthető nyelv, idegeneknek is.
- Cselekvési perspektíva: mondja el konkrétan, mit kell tenniük vagy kerülniük az embereknek.
- Empatikus: ismerje el a helyzetet és az emberek aggodalmait.
- Időszerű: inkább gyorsan egy első üzenet, mint késve egy tökéletes üzenet.
- Következetes: ugyanaz az üzenet minden csatornán.
Példa egy válságüzenetre
"[Helység] határánál nagy tűz pusztít. Sok füst keletkezik. Lakik Ön a [terület]-en? Zárja be az ablakokat és az ajtókat, és kapcsolja ki a szellőzést. Maradjon bent, amíg mást nem hall. A frissítésekhez kövesse a [csatornát]. Hívja a 112-t csak életveszély esetén." Figyelje meg: az üzenet elmondja, mi a helyzet, kire vonatkozik, mit kell tenni, és hol talál több információt. Rövid és egyértelmű.
Stappenplan
Gyűjtse össze a tényeket
Mi történt, hol, mikor és milyen súlyossággal? Csak azt jegyezze fel, amit biztosan tud, és ki az információforrás.
Határozza meg szerepét és célcsoportját
Melyik szervezet nevében kommunikál, és kinek szól ez az üzenet? Közvetlen érintetteknek, lakóknak, sajtónak vagy alkalmazottaknak?
Fogalmazza meg a cselekvési perspektívát
Mit kell most az embereknek tenniük vagy kerülniük? Tegyék ezt konkréttá: menjenek fedezékbe, kerüljenek el egy területet, vagy nincs szükség intézkedésre.
Válassza meg a hangnemet
Az akut fázisban tényszerű és tömör, az utóhatások idején empatikus. Igazítsa a hangot a célközönséghez és a pillanathoz.
Válasszon csatornát és formát
NL-Alert, közösségi média, weboldal vagy sajtóközlemény? Igazítsa a hosszt és a formát a csatornához, ugyanazon maggal.
Ellenőrzés és küldés
Röviden ellenőriztesse az üzenetet tények és nyelvezet szempontjából. Küldje el gyorsan, és azonnal tűzzön ki egy utókövetési időpontot.
Veelgestelde vragen
Milyen gyorsan kell kiadni a válságüzenetet?
A lehető leghamarabb. Egy rövid, első üzenet az ismert tényekkel és cselekvési útmutatóval jobb, mint sokáig várni egy teljes üzenetre. Mindig frissíthet.
Mi van, ha még nem tudok mindent?
Közölje, amit tud, és legyen őszinte arról, ami még nem tisztázott. Mondja meg, mikor érkezik a következő frissítés. Ez megelőzi a pletykákat.
Hogyan érem el azokat, akik nem beszélnek hollandul?
Küldje el az üzenetet más nyelveken és egyszerű nyelven is. A CrisisRadar másodpercek alatt többnyelvű változatokat készít az Ön alapüzenetéből.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?