Kā sagatavot krīzes ziņojumu?
Krīzes laikā katra minūte ir svarīga. Labs krīzes ziņojums ir faktisks, skaidrs un pastāsta cilvēkiem, kas viņiem jādara. Šajā rokasgrāmatā sešos soļos lasiet, kā to izdarīt.
Kāpēc labs krīzes ziņojums ir svarīgs
Incidenta gadījumā cilvēkiem galvenokārt ir viens jautājums: ko man tagad darīt? Labs krīzes ziņojums tieši atbild uz to. Tas novērš nemierus, baumas un nevajadzīgus jautājumus glābšanas dienestiem. Ziņojums, kas nāk par vēlu vai ir neskaidrs, dara pretējo. Tāpēc struktūra ir svarīga: tādā veidā jūs rakstāt ātrāk un nepalaidat garām neko.
Spēcīga krīzes ziņojuma iezīmes
Spēcīgs krīzes ziņojums ir atpazīstams pēc dažām pastāvīgām iezīmēm. Glabājiet tās pie rokas kā kontrolsarakstu.
- Faktiski: tikai tas, ko varat apliecināt, ar avota norādi.
- Skaidri: īsi teikumi un saprotama valoda, arī svešvalodniekiem.
- Rīcības perspektīva: konkrēti pastāstiet, kas cilvēkiem jādara vai jāizvairās.
- Empātiski: atzīstiet situāciju un cilvēku bažas.
- Savlaicīgi: labāk ātri pirmais ziņojums nekā vēlu ideāls.
- Konsekventi: viens un tas pats vēstījums visos kanālos.
Krīzes ziņojuma piemērs
"[Vietas] malā deg liels ugunsgrēks. Izplatās daudz dūmu. Vai dzīvojat [apgabalā]? Aizveriet logus un durvis un izslēdziet ventilāciju. Palieciet iekšā, līdz saņemsiet citus norādījumus. Sekojiet atjauninājumiem [kanālā]. Zvaniet 112 tikai dzīvībai bīstamos gadījumos." Ievērojiet: ziņojums stāsta, kas notiek, kam tas attiecas, kas jādara un kur var iegūt vairāk informācijas. Īss un skaidrs.
Stappenplan
Vāciet faktus
Kas notika, kur, kad un cik nopietni? Pierakstiet tikai to, ko noteikti zināt, un norādiet avotu.
Nosakiet savu lomu un mērķauditoriju
No kādas organizācijas jūs komunicējat un kam šis ziņojums paredzēts? Tiešie cietušie, apkārtējie iedzīvotāji, prese vai darbinieki?
Formulējiet rīcības perspektīvu
Kas cilvēkiem tagad jādara vai jāatturas no darīšanas? Esiet konkrēts: slēpieties iekštelpās, izvairieties no apgabala vai nav nepieciešama rīcība.
Izvēlieties toni
Faktiski un kodolīgi akūtajā fāzē, empātiski pēckrīzes periodā. Pielāgojiet toni mērķauditorijai un brīdim.
Izvēlieties kanālu un formu
NL-Alert, sociālie mediji, tīmekļa vietne vai preses paziņojums? Pielāgojiet garumu un formu kanālam ar to pašu kodolu.
Pārbaudīt un nosūtīt
Īsi pārbaudiet ziņojumu pēc faktiem un valodas. Nosūtiet ātri un uzreiz plānojiet nākamo ziņošanas reizi.
Veelgestelde vragen
Cik ātri jāizdod krīzes ziņojums?
Pēc iespējas ātrāk. Pirmais, īss ziņojums ar zināmajiem faktiem un rīcības norādījumu ir labāks nekā ilgi gaidīt pilnīgu ziņojumu. Jūs vienmēr varat atjaunināt.
Ko darīt, ja es vēl nezinu visu?
Paziņojiet to, ko zināt, un esiet godīgi par to, kas vēl nav skaidrs. Pastāstiet, kad tiks sniegts nākamais atjauninājums. Tas novērš baumas.
Kā sasniegt cilvēkus, kuri nerunā latviski?
Nosūtiet ziņojumu arī citās valodās un vienkāršā valodā. CrisisRadar sekundēs izveido daudzvalodu versijas no jūsu galvenās ziņas.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?