Kuidas koostada kriisisõnumit?
Kriisi ajal loeb iga minut. Hea kriisisõnum on faktiline, selge ja ütleb inimestele, mida teha. Selles juhendis saate kuue sammuga teada, kuidas seda teha.
Miks on hea kriisisõnum oluline
Intsidendi korral on inimestel eelkõige üks küsimus: mida pean nüüd tegema? Hea kriisisõnum vastab sellele kohe. See hoiab ära rahutuse, kuulujutud ja tarbetud küsimused päästeteenistustele. Liiga hilja saabunud või ebaselge sõnum teeb vastupidist. Seetõttu on struktuur oluline: nii kirjutate kiiremini ega jäta midagi puudu.
Tugeva kriisisõnumi tunnused
Tugev kriisiteade on äratuntav mõne kindla tunnuse järgi. Hoidke neid käepärast kontroll-loendina.
- Faktiline: ainult see, mida teate kindlalt, koos allikaviitega.
- Selge: lühikesed laused ja arusaadav keel, ka võõrkeelsetele.
- Tegevusvõimalused: ütle konkreetselt, mida inimesed peavad tegema või mitte tegema.
- Empaatiline: tunnustage olukorda ja inimeste muret.
- Õigeaegne: parem kiire esimene sõnum kui hiline täiuslik sõnum.
- Järjepidev: sama sõnum kõikidel kanalitel.
Kriisisõnumi näide
"[Koha] serval põleb suur tulekahju. Vabaneb palju suitsu. Kas elate [piirkonnas]? Sulgege aknad ja uksed ning lülitage ventilatsioon välja. Jääge siseruumidesse, kuni kuulete teisiti. Uuenduste saamiseks järgige [kanalit]. Helistage 112 ainult eluohu korral." Pange tähele: teade ütleb, mis toimub, kellele see kehtib, mida teha ja kust lisateavet leida. Lühike ja selge.
Stappenplan
Koguge faktid
Mis juhtus, kus, millal ja kui tõsine see oli? Märkige üles ainult see, mida te kindlalt teate ja kes on allikas.
Määrake oma roll ja sihtrühm
Millise organisatsiooni nimel te kommunikeerite ja kelle jaoks see sõnum on? Otsesed kannatanud, piirkonna elanikud, ajakirjandus või töötajad?
Sõnasta tegevusvõimalused
Mida peavad inimesed nüüd tegema või mitte tegema? Tehke see konkreetseks: varjuge siseruumidesse, vältige ala, või pole tegevust vaja.
Valige toon
Faktipõhine ja lühike ägedas faasis, empaatiline järelmõjude faasis. Kohandage toon sihtrühma ja hetke järgi.
Vali kanal ja vorm
NL-Alert, sotsiaalmeedia, veebisait või pressiteade? Kohandage pikkust ja vormi kanali järgi, sama tuumaga.
Kontrolli ja saada
Laske sõnum lühidalt üle faktide ja keele kontrollida. Saatke kiiresti ja planeerige kohe järgmine hetk.
Veelgestelde vragen
Kui kiiresti peab kriisiteade välja minema?
Nii kiiresti kui võimalik. Esimene lühike teade teadaolevate faktide ja tegevusjuhisega on parem kui kaua oodata täielikku teadet. Saate alati uuendada.
Mis siis, kui ma ei tea veel kõike?
Kommunikeerige seda, mida teate, ja olge aus selles, mis on veel ebaselge. Öelge, millal tuleb järgmine uuendus. See hoiab ära kuuldused.
Kuidas jõuda inimesteni, kes ei räägi eesti keelt?
Saatke sõnum ka teistes keeltes ja lihtsas keeles. CrisisRadar loob teie põhisõnumist sekunditega mitmekeelseid versioone.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?