Ako zostaviť krízovú správu?
Počas krízy záleží na každej minúte. Dobrá krízová správa je vecná, jasná a hovorí ľuďom, čo majú robiť. V tomto návode si prečítate, ako to urobiť v šiestich krokoch.
Prečo je dobrá krízová správa dôležitá
Pri incidente majú ľudia predovšetkým jednu otázku: čo mám teraz robiť? Dobrá krízová správa na to priamo odpovedá. Predchádza nepokojom, fámam a zbytočným otázkam na záchranné zložky. Správa, ktorá príde neskoro alebo je nejasná, má opačný efekt. Preto je dôležitá štruktúra: takto píšete rýchlejšie a nič nezabudnete.
Vlastnosti silnej krízovej správy
Silná krízová správa je rozpoznateľná podľa niekoľkých pevných charakteristík. Majte ich pri ruke ako kontrolný zoznam.
- Fakticky: len to, čo viete s istotou, s uvedením zdroja.
- Jasné: krátke vety a zrozumiteľný jazyk, aj pre nehovoriacich jazykom.
- Perspektíva konania: konkrétne povedzte ľuďom, čo majú alebo nemajú robiť.
- Empatické: uznajte situáciu a obavy ľudí.
- Včasné: radšej rýchla prvá správa ako neskoro dokonalá správa.
- Konzistentné: rovnaké posolstvo na všetkých kanáloch.
Príklad krízovej správy
"Na okraji [miesta] horí veľký požiar. Uniká veľa dymu. Bývate v [oblasti]? Zatvorte okná a dvere a vypnite ventiláciu. Zostaňte vnútri, kým sa nedozvie inak. Pre aktualizácie sledujte [kanál]. Volajte 112 len v prípade ohrozenia života." Všimnite si: správa hovorí, čo sa deje, pre koho platí, čo máte robiť a kde nájdete viac informácií. Stručne a jasne.
Stappenplan
Zhromaždite fakty
Čo sa stalo, kde, kedy a ako závažné? Zaznamenajte iba to, čo s istotou viete, a kto je zdrojom.
Určte svoju rolu a cieľovú skupinu
Z ktorej organizácie komunikujete a pre koho je táto správa určená? Priamo postihnutí, obyvatelia okolí, tlač alebo zamestnanci?
Formulujte perspektívu konania
Čo majú ľudia teraz robiť alebo naopak nerobiť? Buďte konkrétni: skryť sa vnútri, vyhnúť sa oblasti alebo žiadna akcia nie je potrebná.
Zvoľte tón
Vecný a stručný v akútnej fáze, empatický v doznení. Prispôsobte tón cieľovej skupine a momentu.
Vyberte kanál a formu
NL-Alert, sociálne médiá, webová stránka alebo tlačová správa? Prispôsobte dĺžku a formát kanálu s rovnakým jadrom.
Skontrolovať a odoslať
Nechajte správu krátko skontrolovať z hľadiska faktov a jazyka. Pošlite rýchlo a hneď naplánujte ďalší termín.
Veelgestelde vragen
Ako rýchlo musí byť krízová správa vonku?
Čo najskôr. Prvá, krátka správa so známymi faktmi a návodom na postup je lepšia ako dlhé čakanie na kompletnú správu. Vždy môžete aktualizovať.
Čo ak ešte neviem všetko?
Komunikujte to, čo viete, a buďte úprimní v tom, čo je ešte nejasné. Povedzte, kedy príde ďalšia aktualizácia. To zabraňuje fámam.
Ako oslovím ľudí, ktorí nehovoria slovensky?
Pošlite správu aj v iných jazykoch a v jednoduchom jazyku. CrisisRadar vytvorí z vašej kľúčovej správy viacjazyčné verzie v priebehu sekúnd.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?