Znalostní databáze · Komunikace

Jak sestavit krizovou zprávu?

Během krize záleží na každé minutě. Dobrá krizová zpráva je věcná, jasná a říká lidem, co mají dělat. V tomto průvodci si v šesti krocích přečtete, jak to udělat.

Bijgewerkt: 22 augustus 2026

Proč je dobrá krizová zpráva důležitá

Při incidentu mají lidé hlavně jednu otázku: co mám teď dělat? Dobrá krizová zpráva na to okamžitě odpovídá. Zabraňuje neklidu, fámám a zbytečným dotazům záchranným složkám. Zpráva, která přijde pozdě nebo je nejasná, má opačný účinek. Proto je důležitá struktura: tak píšete rychleji a nic vám neujde.

Vlastnosti silného krizového sdělení

Silná krizová zpráva je rozpoznatelná podle několika stálých znaků. Mějte je po ruce jako kontrolní seznam.

Věcně: pouze to, co jste si jistí, s uvedením zdroje.
Jasný: krátké věty a srozumitelný jazyk, i pro cizojazyčné osoby.
Perspektiva jednání: konkrétně sdělte, co lidé mají nebo nemají dělat.
Empatický: uznejte situaci a obavy lidí.
Včasně: raději rychlá první zpráva než pozdní dokonalá zpráva.
Konzistentní: stejné sdělení na všech kanálech.

Příklad krizové zprávy

"Na okraji [místa] zuří velký požár. Uvolňuje se hodně kouře. Bydlíte v [oblasti]? Zavřete okna a dveře a vypněte větrání. Zůstaňte uvnitř, dokud se nedozvíte jinak. Pro aktualizace sledujte [kanál]. Volejte 112 pouze při ohrožení života." Všimněte si: zpráva říká, co se děje, koho se to týká, co máte dělat a kde najdete více informací. Krátce a jasně.

Stappenplan

Shromážděte fakta

Co se stalo, kde, kdy a jak závažné? Zaznamenejte pouze to, co víte jistě, a uveďte zdroj.

Určete svou roli a cílovou skupinu

Z jaké organizace komunikujete a pro koho je tato zpráva? Přímo postižení, okolní obyvatelé, tisk nebo zaměstnanci?

Formulujte perspektivu jednání

Co mají lidé nyní dělat nebo naopak nedělat? Buďte konkrétní: ukryjte se uvnitř, vyhněte se oblasti nebo není nutná žádná akce.

Zvolte tón

Věcně a stručně v akutní fázi, empaticky v dozvucích. Přizpůsobte tón cílové skupině a okamžiku.

Zvolte kanál a formu

NL-Alert, sociální média, web nebo tisková zpráva? Přizpůsobte délku a formu kanálu se stejným jádrem.

Zkontrolovat a odeslat

Nechte zprávu stručně zkontrolovat z hlediska faktů a jazyka. Rychle odešlete a ihned naplánujte další krok.

Veelgestelde vragen

Jak rychle musí krizová zpráva vyjít?

Co nejdříve. První, krátká zpráva se známými fakty a postupem je lepší než dlouhé čekání na úplnou zprávu. Vždy můžete aktualizovat.

Co když ještě nevím všechno?

Komunikujte to, co víte, a buďte upřímní ohledně toho, co je stále nejasné. Sdělte, kdy přijde další aktualizace. To zabraňuje spekulacím.

Jak oslovím lidi, kteří nemluví česky?

Zašlete zprávu také v jiných jazycích a jednoduchém jazyce. CrisisRadar vytvoří z vaší klíčové zprávy během sekund vícejazyčné verze.

Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?

CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.

Vraag een demo aan Meer gidsen

Lees ook: Klíčová zpráva & CRASSU Varování občanů Slovník

Kennisbank