Kako sestaviti krizno sporočilo?
Med krizo šteje vsaka minuta. Dobro krizno sporočilo je dejstveno, jasno in pove ljudem, kaj morajo storiti. V tem priročniku boste v šestih korakih prebrali, kako to narediti.
Zakaj je dobro krizno sporočilo pomembno
Med incidentom imajo ljudje predvsem eno vprašanje: kaj naj naredim zdaj? Dobro krizno sporočilo neposredno odgovori nanj. Preprečuje nemire, govorice in nepotrebna vprašanja reševalnim službam. Sporočilo, ki pride prepozno ali je nejasno, naredi ravno nasprotno. Zato je struktura pomembna: tako pišete hitreje in ne zamudite ničesar.
Lastnosti močnega kriznega sporočila
Dobro krizno sporočilo je prepoznavno po nekaterih stalnih lastnostih. Imejte te pri roki kot kontrolni seznam.
- Dejansko: samo to, kar zagotovo veste, z navedbo vira.
- Jasno: kratke povedi in razumljiv jezik, tudi za tujejezične.
- Perspektiva ukrepanja: konkretno povejte, kaj morajo ljudje storiti ali se vzdržati.
- Empatično: priznanajte situacijo in skrbi ljudi.
- Pravočasno: raje hitro prvo sporočilo kot pozno popolno sporočilo.
- Dosledno: enako sporočilo na vseh kanalih.
Primer kriznega sporočila
"Na robu [kraja] divja velik požar. Sprošča se veliko dima. Živite v [območju]? Zaprite okna in vrata ter izklopite prezračevanje. Ostanite v zaprtih prostorih, dokler ne dobite drugačnih navodil. Za posodobitve sledite [kanal]. Pokličite 112 samo pri neposredni nevarnosti za življenje." Opomba: sporočilo pove, kaj se dogaja, za koga velja, kaj morate storiti in kje najdete več informacij. Kratko in jasno.
Stappenplan
Zberite dejstva
Kaj se je zgodilo, kje, kdaj in kako resno? Zapišite le tisto, kar zagotovo veste, in navedite vir.
Določite svojo vlogo in ciljno skupino
Iz katere organizacije komunicirate in za koga je to sporočilo? Neposredno prizadeti, okoliški prebivalci, tisk ali zaposleni?
Oblikujte perspektivo ukrepanja
Kaj morajo ljudje zdaj storiti ali česa se vzdržati? To konkretno navedite: zaklonite se v zaprtem prostoru, izogibajte se območju ali ni potrebnega ukrepanja.
Izberite ton
Stvarno in jedrnato v akutni fazi, empatično v obdobju po krizi. Ton prilagodite ciljni skupini in trenutku.
Izberite kanal in obliko
NL-Alert, družbena omrežja, spletno mesto ali sporočilo za javnost? Prilagodite dolžino in obliko kanalu z isto jedro.
Preverite in pošljite
Pustite, da sporočilo na kratko pregleda glede dejstev in jezika. Hitro pošljite in takoj načrtujte naslednje sporočilo.
Veelgestelde vragen
Kako hitro mora biti krizno sporočilo objavljeno?
Čim prej. Prvo, kratko sporočilo z znanimi dejstvi in navodili za ukrepanje je boljše kot dolgo čakanje na popolno sporočilo. Vedno lahko posodobite.
Kaj pa, če še ne vem vsega?
Komunicirajte tisto, kar veste, in bodite pošteni glede tistega, kar je še nejasno. Povejte, kdaj bo naslednja posodobitev. To prepreči govorice.
Kako dosežem ljudi, ki ne govorijo slovensko?
Pošljite sporočilo tudi v drugih jezikih in v preprostem jeziku. CrisisRadar v sekundah ustvari večjezične različice vaše ključne sporočila.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?