Baza znanja · Komuniciranje

Kako sastaviti kriznu poruku?

Tijekom krize svaka minuta je važna. Dobra krizna poruka je činjenična, jasna i govori ljudima što trebaju učiniti. U ovom vodiču pročitajte kako to učiniti u šest koraka.

Bijgewerkt: 22 augustus 2026

Zašto je dobra krizna poruka važna

U incidentu ljudi imaju uglavnom jedno pitanje: što sada trebam učiniti? Dobra krizna poruka odmah daje odgovor na to. Sprječava nemir, glasine i nepotrebna pitanja hitnim službama. Poruka koja kasni ili je nejasna postiže suprotno. Zato je struktura važna: tako pišete brže i ne propuštate ništa.

Obilježja snažne krizne poruke

Dobro krizno priopćenje prepoznatljivo je po nekoliko stalnih obilježja. Držite ovo pri ruci kao kontrolni popis.

Činjenično: samo ono što sigurno znate, s navodom izvora.
Jasno: kratke rečenice i razumljiv jezik, uključujući za govornike stranih jezika.
Perspektiva djelovanja: konkretno recite što ljudi trebaju ili ne trebaju učiniti.
Empatično: priznavajte situaciju i brige ljudi.
Pravovremeno: bolja brza prva poruka nego kasna savršena poruka.
Dosljedno: ista poruka na svim kanalima.

Primjer krizne poruke

"Na rubu mjesta [naziv] bjesni veliki požar. Oslobađa se velika količina dima. Živite li u [područje]? Zatvorite prozore i vrata i isključite ventilaciju. Ostanite unutra dok ne dobijete drugačije upute. Za ažuriranja pratite [kanal]. Zovite 112 samo u životnoj opasnosti." Primijetite: poruka kaže što se događa, za koga vrijedi, što trebate učiniti i gdje možete pronaći više informacija. Kratko i jasno.

Stappenplan

Prikupite činjenice

Što se dogodilo, gdje, kada i koliko ozbiljno? Zabilježite samo ono što sigurno znate i tko je izvor.

Odredite svoju ulogu i ciljnu skupinu

Iz koje organizacije komunicirate i za koga je ova poruka? Izravno pogođeni, stanovnici u okolici, tisak ili zaposlenici?

Formulirajte perspektivu djelovanja

Što ljudi trebaju sada učiniti ili izbjegavati? Budite konkretni: sklonite se unutra, izbjegavajte područje ili nije potrebna nikakva akcija.

Odaberite ton

Činjenično i sažeto u akutnoj fazi, empatično u naknadnom periodu. Prilagodite ton ciljnoj skupini i trenutku.

Odaberite kanal i format

NL-Alert, društvene mreže, web-stranica ili priopćenje za medije? Prilagodite duljinu i oblik kanalu, uz isti sadržaj.

Provjerite i pošaljite

Dajte poruku na kratku provjeru činjenica i jezika. Pošaljite brzo i odmah zakažite sljedeći korak.

Veelgestelde vragen

Koliko brzo mora biti objavljeno krizno priopćenje?

Što je brže moguće. Prva, kratka poruka s poznatim činjenicama i uputama za postupanje bolja je od dugog čekanja na potpunu poruku. Uvijek možete ažurirati.

Što ako još ne znam sve?

Komunicirajte što znate i budite iskreni o onome što je još nejasno. Recite kada dolazi sljedeće ažuriranje. To sprječava glasine.

Kako doprijeti do ljudi koji ne govore hrvatski?

Pošaljite poruku i na drugim jezicima i na jednostavnom jeziku. CrisisRadar za nekoliko sekundi stvara višejezične verzije vaše ključne poruke.

Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?

CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.

Vraag een demo aan Meer gidsen

Lees ook: Ključna poruka i CRASSU Upozoravanje građana Pojmovnik

Kennisbank