Izrada plana kriznog komuniciranja
Plan kriznog komuniciranja unaprijed utvrđuje tko što komunicira u slučaju krize. Tako nećete gubiti dragocjeno vrijeme tijekom incidenta. U ovom vodiču saznajte kako sastaviti takav plan u šest koraka.
Zašto plan kriznog komuniciranja?
U krizi nema vremena razmišljati o tome tko je glasnogovornik ili koje kanale koristiti. To mora biti unaprijed određeno. Plan kriznog komuniciranja daje tu strukturu. S planom reagirate brže, dosljednije i s manje stresa. Sprječava se da se važni koraci zaborave u trenutku kada je pritisak najveći.
Što se nalazi u planu kriznog komuniciranja?
Dobar plan je kompaktan i praktičan, kako bi bio upotrebljiv i pod pritiskom. Ove komponente moraju biti uključene kao minimum.
- Ciljevi vašeg kriznog komuniciranja.
- Uloge i krizni tim, s imenima i kontakt podacima.
- Ciljne skupine i kanali kojima ih dosežete.
- Ključne poruke i scenariji koje možete često očekivati.
- Priručnici s konkretnim koracima po situaciji.
- Dogovori o vježbanju, evaluaciji i ažuriranju.
Neka plan ostane živ
Plan kriznog komuniciranja nije dokument koji se napravi jednom i onda odloži u ladicu. Ljudi mijenjaju uloge, kanali se mijenjaju i rizici se pomiču. Stoga plan ažurirajte najmanje jednom godišnje i nakon svake vježbe ili stvarne krize. Zastarjeli plan pruža lažnu sigurnost i može zakazati u pogrešnom trenutku.
Stappenplan
Odredite svoje ciljeve
Utvrdite što želite postići kriznim komuniciranjem: informirati ljude, potaknuti na djelovanje i zadržati povjerenje. Ovi ciljevi vode sve daljnje odluke.
Podijelite uloge i sastavite krizni tim
Tko donosi odluke, tko je glasnogovornik, tko piše poruke i tko prati medije? Zabilježite imena, zamjenike i dostupnost.
Mapirajte ciljne skupine i kanale
S kime morate komunicirati: pogođenima, mještanima, zaposlenicima, tiskom? Za svaku ciljnu skupinu odaberite kanale koji ih stvarno dosežu.
Izradite ključne poruke i scenarije
Razmislite koje krize možete očekivati i unaprijed napišite ključnu poruku za svaki scenarij. Tako ne morate počinjati od nule za vrijeme incidenta.
Pišite priručnike
Za svaki scenarij razradite koje korake poduzimate, kojim redoslijedom i tko što radi. Neka budu kratki i praktični, kako bi bili upotrebljivi pod pritiskom.
Vježbajte i evaluirajte
Testirajte plan vježbom, vidite što funkcionira i što ne, i ažurirajte plan. Ponavljajte to redovito, kako bi plan ostao aktualan.
Veelgestelde vragen
Koliko dug treba biti plan kriznog komuniciranja?
Što kraće moguće i što dulje potrebno. Plan koji mora biti upotrebljiv pod pritiskom, radije je sažet i praktičan nego opsežan i potpun. Radite s preglednim priručnicima.
Koliko često trebam ažurirati plan?
Najmanje jednom godišnje i uvijek nakon vježbe ili stvarne krize. Ažurirajte ga i kad se uloge, ljudi ili kanali mijenjaju. Tako plan ostaje pouzdan.
Trebaju li male organizacije također plan kriznog komuniciranja?
Da. I mali tim može naići na krizu. Jednostavan plan s ulogama, ciljnim skupinama i nekoliko ključnih poruka već jako pomaže.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?