Elaborarea unui plan de comunicare de criză
Un plan de comunicare de criză stabilește în avans cine comunică ce în cazul unei crize. Astfel nu pierdeți timp prețios în timpul unui incident. În acest ghid veți citi cum să elaborați un astfel de plan în șase pași.
De ce un plan de comunicare în criză?
Într-o criză nu există timp să vă gândiți cine este purtătorul de cuvânt sau ce canale folosiți. Acestea trebuie stabilite în prealabil. Un plan de comunicare de criză oferă această structură. Cu un plan reacționați mai rapid, mai consistent și cu mai puțin stres. Previne uitarea pașilor importanți tocmai când presiunea este la maximum.
Ce conține un plan de comunicare în criză?
Un plan bun este compact și practic, astfel încât să fie utilizabil și sub presiune. Acestea sunt elementele minime necesare.
- Obiectivele comunicării dvs. de criză.
- Rolurile și echipa de criză, cu nume și date de contact.
- Grupurile țintă și canalele prin care le ajungeți.
- Mesaje-cheie și scenarii pe care le puteți anticipa adesea.
- Proceduri cu pași concreți pentru fiecare situație.
- Înțelegeri privind exercițiile, evaluarea și actualizarea.
Mențineți planul viu
Un plan de comunicare de criză nu este un document pe care îl faceți o dată și îl puneți într-un sertar. Oamenii își schimbă rolurile, canalele se schimbă și riscurile se deplasează. Actualizați planul cel puțin o dată pe an și după fiecare exercițiu sau criză reală. Un plan depășit oferă o falsă securitate și poate eșua în cel mai nepotrivit moment.
Stappenplan
Stabiliți-vă obiectivele
Stabiliți ce doriți să obțineți prin comunicarea de criză: informarea oamenilor, determinarea lor să acționeze și păstrarea încrederii. Aceste obiective ghidează toate alegerile care urmează.
Distribuiți rolurile și constituiți echipa de criză
Cine ia decizii, cine este purtătorul de cuvânt, cine redactează mesajele și cine monitorizează media? Notați numele, înlocuitorii și datele de contact.
Cartografiați grupurile-țintă și canalele
Cu cine trebuie să comunicați: persoane afectate, vecini, angajați, presă? Alegeți pentru fiecare grup țintă canalele care îi ajung cu adevărat.
Creați mesaje de bază și scenarii
Gândiți-vă la ce crize vă puteți aștepta și scrieți un mesaj-cheie pentru fiecare scenariu în avans. Astfel, nu trebuie să începeți de la zero în timpul unui incident.
Scrieți scenarii de intervenție
Elaborați pentru fiecare scenariu ce pași urmați, în ce ordine și cine face ce. Păstrați-le scurte și practice, astfel încât să fie utilizabile sub presiune.
Exersați și evaluați
Testați planul cu un exercițiu, vedeți ce funcționează și ce nu, și actualizați planul. Repetați aceasta regulat, astfel încât planul să rămână actual.
Veelgestelde vragen
Cât de lung trebuie să fie un plan de comunicare de criză?
Cât mai scurt posibil și cât de lung este necesar. Un plan care trebuie să fie utilizabil sub presiune este de preferat concis și practic decât voluminos și complet. Lucrați cu planuri de acțiune clare.
Cât de des trebuie să actualizez planul?
Cel puțin o dată pe an și întotdeauna după un exercițiu sau o criză reală. Actualizați-l și când se schimbă roluri, persoane sau canale. Astfel, planul rămâne fiabil.
Au nevoie organizațiile mici de un plan de comunicare în criză?
Da. Și o echipă mică poate fi confruntată cu o criză. Un plan simplu cu roluri, grupuri țintă și câteva mesaje centrale ajută deja enorm.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?