Kriz iletişim planı hazırlama
Kriz iletişimi planı, bir kriz anında kimin ne ileteceğini önceden belirler. Böylece bir olayda değerli zaman kaybetmezsiniz. Bu kılavuzda böyle bir planı altı adımda nasıl hazırlayacağınızı okuyabilirsiniz.
Neden bir kriz iletişim planı?
Bir kriz sırasında sözcünün kim olduğunu ya da hangi kanalları kullandığınızı düşünmek için zamanınız yoktur. Bunların önceden belirlenmesi gerekir. Bir kriz iletişim planı bu yapıyı sağlar. Bir planla daha hızlı, daha tutarlı ve daha az stresle tepki verirsiniz. Baskının en yüksek olduğu anda önemli adımların atlanmasını önler.
Kriz iletişim planında neler bulunur?
İyi bir plan, baskı altında da kullanılabilir olması için kompakt ve pratik olmalıdır. Bu bileşenler en azından içinde bulunmalıdır.
- Kriz iletişiminizin hedefleri.
- Roller ve kriz ekibi, isimler ve iletişim bilgileriyle birlikte.
- Hedef kitleler ve onlara ulaştığınız kanallar.
- Sıklıkla bekleyebileceğiniz temel mesajlar ve senaryolar.
- Her durum için somut adımlar içeren senaryolar.
- Tatbikat, değerlendirme ve güncelleme konusunda anlaşmalar.
Planı canlı tutun
Bir kriz iletişim planı yalnızca bir kez hazırlayıp bir kenara kaldırdığınız bir belge değildir. Roller değişir, kanallar değişir ve riskler kayar. Bu nedenle planı en az yılda bir kez ve her tatbikat ya da gerçek krizin ardından güncelleyin. Güncel olmayan bir plan sahte bir güven hissi verir ve en kötü anda başarısız olabilir.
Stappenplan
Hedeflerinizi belirleyin
Kriz iletişimiyle neyi başarmak istediğinizi belirleyin: insanları bilgilendirmek, harekete geçirmek ve güveni korumak. Bu hedefler ardından gelen tüm kararları yönlendirir.
Rolleri dağıtın ve kriz ekibini oluşturun
Kim karar verir, kim sözcüdür, kim mesaj yazar ve kim medyayı takip eder? İsimler, yedekler ve ulaşılabilirlik bilgilerini kayıt altına alın.
Hedef grupları ve kanalları belirleyin
Kimlerle iletişim kurmanız gerekiyor: etkilenenler, çevredeki sakinler, çalışanlar, basın? Her hedef kitle için gerçekten ulaşan kanalları seçin.
Ana mesajlar ve senaryolar oluşturun
Hangi krizleri bekleyebileceğinizi düşünün ve her senaryo için önceden bir temel mesaj yazın. Böylece bir olay sırasında sıfırdan başlamak zorunda kalmazsınız.
Eylem planları yazın
Her senaryo için hangi adımları hangi sırayla atacağınızı ve kimin ne yapacağını belirleyin. Baskı altında kullanılabilir olmaları için kısa ve pratik tutun.
Alıştırma yapın ve değerlendirin
Planı bir tatbikatla test edin, neyin işe yaradığını ve neyin yaramadığını görün ve planı güncelleyin. Planın güncel kalması için bunu düzenli olarak tekrarlayın.
Veelgestelde vragen
Kriz iletişimi planı ne kadar uzun olmalıdır?
Mümkün olduğunca kısa, gerektiği kadar uzun. Baskı altında kullanılması gereken bir plan, kapsamlı ve uzun olmaktan çok özlü ve pratik olmalıdır. Açık ve anlaşılır kılavuzlarla çalışın.
Planı ne sıklıkla güncellemeliyim?
En az yılda bir kez ve her tatbikat ya da gerçek krizin ardından. Roller, kişiler veya kanallar değiştiğinde de güncelleyin. Böylece plan güvenilirliğini korur.
Küçük organizasyonların da kriz iletişim planına ihtiyacı var mı?
Evet. Küçük bir ekip de krizle karşılaşabilir. Roller, hedef kitleler ve birkaç temel mesajı içeren basit bir plan bile büyük fark yaratır.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?