Priprava načrta kriznega komuniciranja
Načrt kriznega komuniciranja vnaprej določa, kdo komunicira kaj, ko pride do krize. Tako med incidentom ne izgubite dragocenega časa. V tem vodniku preberite, kako tak načrt sestaviti v šestih korakih.
Zakaj načrt kriznega komuniciranja?
Med krizo ni časa za razmišljanje, kdo je tiskovni predstavnik ali katere kanale boste uporabili. To mora biti določeno vnaprej. Načrt kriznega komuniciranja zagotavlja to strukturo. Z načrtom se odzovete hitreje, dosledneje in z manj stresa. Prepreči, da se ob največjem pritisku pozabijo pomembni koraki.
Kaj vsebuje načrt kriznega komuniciranja?
Dober načrt je kompakten in praktičen, da je uporaben tudi pod pritiskom. Ti elementi morajo biti v njem najmanj.
- Cilji vašega kriznega komuniciranja.
- Vloge in krizna ekipa z imeni in kontaktnimi podatki.
- Ciljne skupine in kanali, prek katerih jih dosežete.
- Ključna sporočila in scenariji, ki jih pogosto lahko pričakujete.
- Protokoli s konkretnimi koraki za vsako situacijo.
- Dogovori o vadenju, ocenjevanju in posodabljanju.
Ohranite načrt živ
Načrt kriznega komuniciranja ni dokument, ki ga enkrat naredite in nato shranite v predal. Ljudje menjajo vloge, kanali se spremenijo in tveganja se prestavijo. Zato posodabljajte načrt vsaj enkrat letno in po vsaki vaji ali dejanski krizi. Zastareli načrt daje lažen občutek varnosti in lahko odpove ob napačnem trenutku.
Stappenplan
Določite svoje cilje
Določite, kaj hočete doseči s kriznim komuniciranjem: obveščati ljudi, jih spodbuditi k ukrepanju in ohraniti zaupanje. Ti cilji usmerjajo vse nadaljnje odločitve.
Razdelite vloge in sestavite krizno ekipo
Kdo sprejema odločitve, kdo je tiskovni predstavnik, kdo piše sporočila in kdo spremlja medije? Zapišite imena, namestnike in dosegljivost.
Prepoznajte ciljne skupin in kanale
S kom morate komunicirati: prizadetimi, okoliškimi prebivalci, zaposlenimi, tiskom? Za vsako ciljno skupino izberite kanale, ki jih dejansko dosežejo.
Ustvarite ključna sporočila in scenarije
Premislite, katere krize lahko pričakujete, in za vsak scenarij vnaprej napišite ključno sporočilo. Tako vam med incidentom ne bo treba začeti od nič.
Pišite scenarije
Za vsak scenarij določite, katere korake naredite, v katerem vrstnem redu in kdo kaj počne. Ohranite jih kratke in praktične, da so pod pritiskom uporabni.
Vadite in evalvirajte
Preizkusite načrt z vajo, preverite, kaj deluje in kaj ne, ter načrt posodobite. To redno ponavljajte, da načrt ostane aktualen.
Veelgestelde vragen
Kako dolg mora biti načrt kriznega komuniciranja?
Čim krajši, a dovolj dolg. Načrt, ki mora biti uporaben pod pritiskom, je raje jedrnat in praktičen kot obsežen in popoln. Delajte s preglednimi scenariji.
Kako pogosto moram posodobiti načrt?
Vsaj enkrat letno in vedno po vaji ali dejanski krizi. Posodobite ga tudi, ko se spremenijo vloge, ljudje ali kanali. Tako ostane načrt zanesljiv.
Ali majhne organizacije potrebujejo načrt kriznega komuniciranja?
Da. Tudi majhna ekipa se lahko sooči s krizo. Preprost načrt z vlogami, ciljnimi skupinami in nekaj ključnimi sporočili že ogromno pomaga.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?