Udarbejd krisekommunikationsplan
En krisekommunikationsplan fastlægger på forhånd, hvem der kommunikerer hvad under en krise. Så mister du ikke kostbar tid under en hændelse. I denne guide læser du, hvordan du udarbejder en sådan plan i seks trin.
Hvorfor en krisekommunikationsplan?
Under en krise er der ikke tid til at overveje, hvem talsmanden er, eller hvilke kanaler I bruger. Det skal ligge fast på forhånd. En krisekommunikationsplan giver den struktur. Med en plan reagerer I hurtigere, mere konsistent og med mindre stress. Det forhindrer, at vigtige skridt glemmes, når presset er størst.
Hvad indeholder en krisekommunikationsplan?
En god plan er kompakt og praktisk, så den også er anvendelig under pres. Disse elementer hører som minimum med.
- Målene for din krisekommunikation.
- Rollerne og kriseteamet med navne og kontaktoplysninger.
- Målgrupperne og de kanaler, du når dem med.
- Kernebudskaber og scenarier, som du ofte kan forvente.
- Håndbøger med konkrete trin per situation.
- Aftaler om øvelse, evaluering og opdatering.
Hold planen levende
En krisekommunikationsplan er ikke et dokument, du laver én gang og derefter lægger i en skuffe. Folk skifter roller, kanaler ændrer sig og risici forskydes. Opdater derfor planen mindst én gang om året og efter enhver øvelse eller reel krise. En forældet plan giver falsk tryghed og kan fejle på det forkerte tidspunkt.
Stappenplan
Fastlæg jeres mål
Fastlæg, hvad du vil opnå med krisekommunikation: informere folk, aktivere dem og bevare tilliden. Disse mål styrer alle efterfølgende valg.
Fordel rollerne og sammensæt kriseteamet
Hvem træffer beslutninger, hvem er talsmand, hvem skriver beskeder, og hvem overvåger medierne? Notér navne, stedfortrædere og kontaktoplysninger.
Kortlæg målgrupper og kanaler
Hvem skal du kommunikere med: berørte, naboer, medarbejdere, presse? Vælg for hver målgruppe de kanaler, der virkelig når dem.
Udarbejd kernebudskaber og scenarier
Overvej hvilke kriser du kan forvente, og skriv et kernebudskab for hvert scenarie på forhånd. Så behøver du ikke starte fra nul under en hændelse.
Skriv håndbøger
Udarbejd for hvert scenarie, hvilke trin du tager, i hvilken rækkefølge og hvem der gør hvad. Hold dem korte og praktiske, så de er anvendelige under pres.
Øv og evaluer
Test planen med en øvelse, se hvad der virker og hvad der ikke gør, og opdater planen. Gentag dette regelmæssigt, så planen er aktuel.
Veelgestelde vragen
Hvor lang skal en krisekommunikationsplan være?
Så kort som muligt og så lang som nødvendigt. En plan, der skal kunne bruges under pres, er hellere kortfattet og praktisk end tyk og fuldstændig. Arbejd med overskuelige håndbøger.
Hvor ofte skal jeg opdatere planen?
Mindst én gang om året, og altid efter en øvelse eller reel krise. Opdater det også, når roller, personer eller kanaler ændrer sig. Så forbliver planen pålidelig.
Har små organisationer også brug for en krisekommunikationsplan?
Ja. Selv et lille team kan blive ramt af en krise. En simpel plan med roller, målgrupper og et par nøglebudskaber hjælper allerede enormt.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?