Βάση γνώσεων · Προετοιμασία

Σύνταξη σχεδίου κρίσιμης επικοινωνίας

Ένα σχέδιο επικοινωνίας κρίσης καθορίζει εκ των προτέρων ποιος επικοινωνεί τι όταν υπάρχει κρίση. Έτσι δεν χάνετε πολύτιμο χρόνο κατά τη διάρκεια ενός συμβάντος. Σε αυτόν τον οδηγό διαβάζετε πώς να καταρτίσετε ένα τέτοιο σχέδιο σε έξι βήματα.

Bijgewerkt: 22 augustus 2026

Γιατί χρειάζεται σχέδιο επικοινωνίας κρίσης;

Κατά τη διάρκεια κρίσης δεν υπάρχει χρόνος να σκεφτείτε ποιος είναι εκπρόσωπος Τύπου ή ποια κανάλια χρησιμοποιείτε. Αυτό πρέπει να έχει καθοριστεί εκ των προτέρων. Ένα σχέδιο κρισιακής επικοινωνίας παρέχει αυτή τη δομή. Με ένα σχέδιο αντιδράτε ταχύτερα, πιο συνεπώς και με λιγότερο άγχος. Αποτρέπει τη λήθη σημαντικών βημάτων τη στιγμή που η πίεση είναι η υψηλότερη.

Τι περιέχει ένα σχέδιο επικοινωνίας κρίσεων;

Ένα καλό σχέδιο είναι συμπαγές και πρακτικό, ώστε να είναι χρήσιμο ακόμα και υπό πίεση. Αυτά τα στοιχεία ανήκουν τουλάχιστον σε αυτό.

Οι στόχοι της επικοινωνίας κρίσης σας.
Οι ρόλοι και η ομάδα κρίσης, με ονόματα και στοιχεία επικοινωνίας.
Οι ομάδες-στόχοι και τα κανάλια με τα οποία τις προσεγγίζετε.
Βασικά μηνύματα και σενάρια που μπορείτε συχνά να αναμένετε.
Εγχειρίδια με συγκεκριμένα βήματα ανά κατάσταση.
Συμφωνίες για άσκηση, αξιολόγηση και ενημέρωση.

Διατηρήστε το σχέδιο ζωντανό

Ένα σχέδιο επικοινωνίας κρίσης δεν είναι ένα έγγραφο που φτιάχνετε μια φορά και μετά βάζετε σε ένα συρτάρι. Οι άνθρωποι αλλάζουν ρόλους, τα κανάλια αλλάζουν και οι κίνδυνοι μετατοπίζονται. Επομένως, ενημερώστε το σχέδιο τουλάχιστον μία φορά το χρόνο και μετά από κάθε άσκηση ή πραγματική κρίση. Ένα παρωχημένο σχέδιο δίνει ψευδή ασφάλεια και μπορεί να αποτύχει τη λάθος στιγμή.

Stappenplan

Καθορίστε τους στόχους σας

Καταγράψτε τι θέλετε να πετύχετε με την επικοινωνία κρίσης: ενημέρωση ανθρώπων, παρακίνησή τους να δράσουν και διατήρηση εμπιστοσύνης. Αυτοί οι στόχοι καθοδηγούν όλες τις επόμενες επιλογές.

Κατανείμετε τους ρόλους και συγκροτήστε την ομάδα κρίσης

Ποιος παίρνει αποφάσεις, ποιος είναι εκπρόσωπος Τύπου, ποιος συντάσσει μηνύματα και ποιος παρακολουθεί τα μέσα; Καταγράψτε ονόματα, αναπληρωτές και στοιχεία επικοινωνίας.

Χαρτογραφήστε κοινά-στόχους και κανάλια

Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσετε: θύματα, κατοίκους, υπαλλήλους, τύπο; Επιλέξτε ανά ομάδα-στόχο τα κανάλια που τους φτάνουν πραγματικά.

Δημιουργήστε βασικά μηνύματα και σενάρια

Σκεφτείτε ποιες κρίσεις μπορείτε να αναμένετε και γράψτε ένα βασικό μήνυμα για κάθε σενάριο. Έτσι δεν χρειάζεται να ξεκινάτε από το μηδέν κατά τη διάρκεια ενός περιστατικού.

Γράψτε εγχειρίδια

Επεξεργαστείτε ανά σενάριο ποια βήματα κάνετε, με ποια σειρά και ποιος κάνει τι. Κρατήστε τα σύντομα και πρακτικά, ώστε να είναι χρήσιμα υπό πίεση.

Εξασκηθείτε και αξιολογήστε

Δοκιμάστε το σχέδιο με άσκηση, δείτε τι λειτουργεί και τι όχι, και ενημερώστε το σχέδιο. Επαναλάβετε τακτικά, ώστε το σχέδιο να παραμένει επίκαιρο.

Veelgestelde vragen

Πόσο μακρύ πρέπει να είναι ένα σχέδιο επικοινωνίας κρίσης;

Όσο πιο σύντομο είναι δυνατό και όσο πιο μακρύ είναι αναγκαίο. Ένα σχέδιο που πρέπει να είναι χρηστικό υπό πίεση, προτιμάται να είναι συνοπτικό και πρακτικό παρά πλούσιο και πλήρες. Εργαστείτε με ευσύνοπτα εγχειρίδια λειτουργίας.

Πόσο συχνά πρέπει να ενημερώνω το σχέδιο;

Τουλάχιστον μία φορά το χρόνο, και πάντα μετά από άσκηση ή πραγματική κρίση. Ενημερώστε το επίσης όταν αλλάζουν ρόλοι, άνθρωποι ή κανάλια. Έτσι το σχέδιο παραμένει αξιόπιστο.

Χρειάζονται και οι μικρές οργανώσεις σχέδιο επικοινωνίας κρίσης;

Ναι. Ακόμα και μια μικρή ομάδα μπορεί να αντιμετωπίσει κρίση. Ένα απλό σχέδιο με ρόλους, ομάδες-στόχους και μερικά βασικά μηνύματα βοηθά ήδη πολύ.

Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?

CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.

Vraag een demo aan Meer gidsen

Lees ook: Σύσταση ομάδας κρίσης Οργάνωση άσκησης κρίσης Η πλατφόρμα

Kennisbank