Βάση γνώσεων · Επικοινωνία

Πώς συντάσσεται ένα μήνυμα κρίσης;

Κατά τη διάρκεια μιας κρίσης κάθε λεπτό μετράει. Ένα καλό μήνυμα κρίσης είναι πραγματικό, σαφές και λέει στους ανθρώπους τι πρέπει να κάνουν. Σε αυτόν τον οδηγό διαβάζετε πώς να το κάνετε αυτό σε έξι βήματα.

Bijgewerkt: 22 augustus 2026

Γιατί είναι σημαντικό ένα καλό μήνυμα κρίσης

Κατά τη διάρκεια ενός περιστατικού, οι άνθρωποι έχουν κυρίως μια ερώτηση: τι πρέπει να κάνω τώρα; Ένα καλό μήνυμα κρίσης δίνει άμεση απάντηση σε αυτό. Αποτρέπει ανησυχίες, φήμες και περιττές ερωτήσεις στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Ένα μήνυμα που έρχεται πολύ αργά ή είναι ασαφές, κάνει το αντίθετο. Γι' αυτό η δομή είναι σημαντική: έτσι γράφετε γρηγορότερα και δεν χάνετε τίποτα.

Χαρακτηριστικά ενός ισχυρού μηνύματος κρίσης

Ένα ισχυρό μήνυμα κρίσης αναγνωρίζεται από μερικά σταθερά χαρακτηριστικά. Κρατήστε αυτά ως λίστα ελέγχου.

Πραγματικά: μόνο ό,τι γνωρίζετε με βεβαιότητα, με αναφορά πηγής.
Σαφές: σύντομες προτάσεις και κατανοητή γλώσσα, επίσης για αλλόγλωσσους.
Προοπτική δράσης: πείτε συγκεκριμένα τι πρέπει να κάνουν ή να αποφύγουν οι άνθρωποι.
Ενσυναίσθητα: αναγνωρίστε την κατάσταση και τις ανησυχίες των ανθρώπων.
Έγκαιρα: καλύτερα ένα γρήγορο πρώτο μήνυμα παρά ένα τέλειο αργά.
Συνεπής: το ίδιο μήνυμα σε όλα τα κανάλια.

Παράδειγμα μηνύματος κρίσης

"Στα περίχωρα της [πόλης] μαίνεται μεγάλη πυρκαγιά. Εκλύεται πολύς καπνός. Κατοικείτε στην [περιοχή]; Κλείστε παράθυρα και πόρτες και απενεργοποιήστε τον εξαερισμό. Μείνετε μέσα έως ότου σας ενημερώσουμε διαφορετικά. Για ενημερώσεις ακολουθήστε [κανάλι]. Καλέστε 112 μόνο σε περίπτωση κινδύνου ζωής." Παρατηρήστε: το μήνυμα λέει τι συμβαίνει, για ποιους ισχύει, τι πρέπει να κάνετε και πού να βρείτε περισσότερες πληροφορίες. Σύντομο και σαφές.

Stappenplan

Συλλογή γεγονότων

Τι συνέβη, πού, πότε και πόσο σοβαρό είναι; Καταγράψτε μόνο αυτά που γνωρίζετε με βεβαιότητα και ποια είναι η πηγή.

Καθορίστε τον ρόλο και το κοινό-στόχο σας

Από ποιον οργανισμό επικοινωνείτε και σε ποιον απευθύνεται αυτό το μήνυμα; Άμεσα πληγέντες, κάτοικοι, τύπος ή εργαζόμενοι;

Διατυπώστε την προοπτική δράσης

Τι πρέπει ή δεν πρέπει να κάνουν τώρα οι άνθρωποι; Κάντε αυτό συγκεκριμένο: καταφύγετε εσωτερικά, αποφύγετε μια περιοχή, ή δεν απαιτείται δράση.

Επιλέξτε τον τόνο

Αντικειμενικός και συνοπτικός στην οξεία φάση, ενσυναισθητικός στα επακόλουθα. Προσαρμόστε τον τόνο στην ομάδα-στόχο και τη στιγμή.

Επιλέξτε κανάλι και μορφή

NL-Alert, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιστοσελίδα ή δελτίο τύπου; Προσαρμόστε το μήκος και τη μορφή στο κανάλι, με τον ίδιο βασικό πυρήνα.

Έλεγχος και αποστολή

Αφήστε να γίνει σύντομος έλεγχος του μηνύματος για γεγονότα και γλώσσα. Αποστείλετε γρήγορα και προγραμματίστε αμέσως μια επόμενη στιγμή ενημέρωσης.

Veelgestelde vragen

Πόσο γρήγορα πρέπει να εκδοθεί ένα μήνυμα κρίσης;

Όσο το δυνατόν πιο σύντομα. Ένα πρώτο, σύντομο μήνυμα με τα γνωστά γεγονότα και προτεινόμενη ενέργεια είναι καλύτερο από το να περιμένετε πολύ για ένα πλήρες μήνυμα. Μπορείτε πάντα να ενημερώνετε.

Τι γίνεται αν δεν γνωρίζω ακόμα τα πάντα;

Επικοινωνήστε αυτό που γνωρίζετε και να είστε ειλικρινείς για ό,τι παραμένει ασαφές. Πείτε πότε θα έρθει η επόμενη ενημέρωση. Αυτό αποτρέπει φήμες.

Πώς μπορώ να φτάσω σε ανθρώπους που δεν μιλούν Ολλανδικά;

Στείλτε το μήνυμα και σε άλλες γλώσσες και σε απλή γλώσσα. Το CrisisRadar δημιουργεί σε δευτερόλεπτα πολύγλωσσες εκδόσεις του βασικού σας μηνύματος.

Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?

CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.

Vraag een demo aan Meer gidsen

Lees ook: Το βασικό μήνυμα & CRASSU Προειδοποίηση πολιτών Γλωσσάρι

Kennisbank