Comment rédiger un communiqué de crise ?
En cas de crise, chaque minute compte. Un bon communiqué de crise est factuel, clair et indique aux gens ce qu’ils doivent faire. Ce guide vous explique en six étapes comment vous y prendre.
Pourquoi il est important de publier un communiqué de crise bien rédigé
Lorsqu'un incident se produit, les gens se posent surtout une question : « Que dois-je faire maintenant ? » Un bon communiqué de crise y répond immédiatement. Il permet d'éviter l'inquiétude, les rumeurs et les demandes inutiles adressées aux services d'urgence. Un communiqué qui arrive trop tard ou qui manque de clarté produit l'effet inverse. C'est pourquoi la structure est importante : elle vous permet de rédiger plus rapidement et de ne rien oublier.
Caractéristiques d'un communiqué de crise percutant
Un communiqué de crise percutant se reconnaît à quelques caractéristiques bien précises. Gardez-les à portée de main pour vous en servir de liste de contrôle.
- En résumé : uniquement ce dont vous êtes certain, avec mention des sources.
- Clair : des phrases courtes et un langage accessible, même pour les locuteurs d'une autre langue.
- Perspective d'action : expliquez concrètement ce que les gens doivent faire ou ne pas faire.
- Faire preuve d'empathie : reconnaître la situation et les préoccupations des gens.
- La rapidité prime : mieux vaut envoyer un premier message rapidement qu'un message parfait trop tard.
- Cohérence : le même message sur tous les canaux.
Exemple de communiqué de crise
« Un important incendie fait rage à la périphérie de [localité]. Il dégage beaucoup de fumée. Vous habitez dans [région] ? Fermez les fenêtres et les portes et éteignez la ventilation. Restez à l'intérieur jusqu'à nouvel ordre. Suivez [chaîne] pour les dernières informations. Appelez le 112 uniquement en cas de danger de mort. » Remarque : le message explique ce qui se passe, à qui il s’adresse, ce que vous devez faire et où trouver plus d’informations. Court et clair.
Stappenplan
Rassemblez les faits
Que s'est-il passé, où, quand et quelle est la gravité de la situation ? Notez uniquement ce dont vous êtes certain et précisez la source.
Définissez votre rôle et votre public cible
Au nom de quelle organisation communiquez-vous, et à qui s'adresse ce message ? Aux personnes directement concernées, aux riverains, à la presse ou aux collaborateurs ?
Formulez la perspective d'action
Que doivent faire ou ne pas faire les gens dans ce cas ? Précisez bien : se mettre à l'abri, éviter une zone, ou aucune mesure n'est nécessaire.
Choisissez le ton
Concrète et concise dans la phase aiguë, empathique dans la phase de suivi. Adaptez le ton en fonction du public cible et du moment.
Choisissez le canal et le format
NL-Alerte, réseaux sociaux, site web ou communiqué de presse ? Adaptez la longueur et la forme au canal, tout en conservant le même message essentiel.
Vérifier et envoyer
Faites vérifier rapidement le message pour vérifier les faits et la formulation. Envoyez-le sans tarder et prévoyez immédiatement un suivi.
Veelgestelde vragen
Dans quel délai un communiqué de crise doit-il être publié ?
Le plus vite possible. Mieux vaut envoyer un premier message succinct présentant les faits connus et une ligne de conduite à suivre que d'attendre longtemps pour envoyer un message complet. Vous pourrez toujours le mettre à jour par la suite.
Et si je ne savais pas encore tout ?
Communiquez ce que vous savez et soyez honnête sur ce qui reste encore flou. Indiquez quand la prochaine mise à jour aura lieu. Cela permettra d'éviter les rumeurs.
Comment puis-je communiquer avec des personnes qui ne parlent pas le néerlandais ?
Envoyez également ce message dans d'autres langues et en langage simple. CrisisRadar crée en quelques secondes des versions multilingues de votre message clé.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Qu'est-ce que la communication de crise ?
Les bases : qu'est-ce que la communication de crise, pourquoi est-elle importante et par où commencer ?
Comment rédiger un communiqué de crise ?
Un communiqué de crise clair en six étapes, accompagné d'un exemple pratique.
Élaborer un plan de communication de crise
Que doit contenir un plan de communication de crise et comment l'élaborer ?