Как се съставя кризисно съобщение?
По време на криза всяка минута има значение. Доброто кризисно съобщение е фактическо, ясно и казва на хората какво да правят. В това ръководство ще прочетете как се прави това в шест стъпки.
Защо е важно едно добро кризисно съобщение
При инцидент хората имат предимно един въпрос: какво трябва да направя сега? Доброто кризисно съобщение отговаря на това директно. То предотвратява безредие, слухове и ненужни въпроси към спасителните служби. Съобщение, което закъснява или е неясно, прави обратното. Затова структурата е важна: така пишете по-бързо и не пропускате нищо.
Характеристики на силното кризисно съобщение
Силното кризисно съобщение се разпознава по няколко фиксирани характеристики. Пазете ги като контролен списък.
- Фактически: само това, което сте сигурни, с посочване на източници.
- Ясно: кратки изречения и разбираем език, включително за хора с друг майчин език.
- Перспектива за действие: кажете конкретно какво трябва хората да правят или да не правят.
- Емпатично: признайте ситуацията и тревогите на хората.
- Навременно: по-скоро бързо първо съобщение, отколкото закъсняло перфектно.
- Последователно: едно и също послание на всички канали.
Пример за кризисно съобщение
"На ръба на [място] гори голям пожар. Отделя се много дим. Живеете ли в [зона]? Затворете прозорците и вратите и изключете вентилацията. Останете вътре, докато не чуете друго. Следете [канал] за актуализации. Набирайте 112 само при опасност за живота." Забележете: съобщението казва какво се случва, за кого се отнася, какво трябва да правите и къде да намерите повече информация. Кратко и ясно.
Stappenplan
Съберете фактите
Какво се е случило, къде, кога и колко сериозно е? Записвайте само това, което знаете със сигурност и кой е източникът.
Определете вашата роля и целева група
От коя организация комуникирате и за кого е това съобщение? Пряко засегнати, жители в района, преса или служители?
Формулирайте перспективата за действие
Какво трябва да правят или да не правят хората сега? Направете го конкретно: скрийте се вътре, избягвайте район или не е необходимо действие.
Изберете тона
Фактически и кратко в острата фаза, съпричастно в последствията. Настройте тона спрямо целевата аудитория и момента.
Изберете канал и формат
NL-Alert, социални медии, уебсайт или прессъобщение? Адаптирайте дължината и формата към канала, като запазвате същото ядро.
Проверете и изпратете
Оставете съобщението накратко да се провери за факти и език. Изпратете бързо и веднага планирайте следващ момент.
Veelgestelde vragen
Колко бързо трябва да бъде изпратено кризисно съобщение?
Възможно най-бързо. Едно кратко първо съобщение с известните факти и насока за действие е по-добре от дългото чакане на пълно съобщение. Винаги можете да актуализирате.
Какво да правя, ако не знам всичко?
Комуникирайте това, което знаете, и бъдете честни за това, което все още е неясно. Кажете кога ще има следваща актуализация. Това предотвратява слухове.
Как да достигна до хора, които не говорят нидерландски?
Изпратете съобщението и на други езици и на опростен език. CrisisRadar създава многоезични версии на основното ви послание за секунди.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?