База знань · Комунікація

Як скласти кризове повідомлення?

Під час кризи кожна хвилина на рахунку. Хороше кризове повідомлення є фактичним, чітким і говорить людям, що їм робити. У цьому посібнику ви дізнаєтеся, як це зробити за шість кроків.

Bijgewerkt: 22 augustus 2026

Чому важливе хороше кризове повідомлення

При інциденті люди насамперед мають одне запитання: що мені зараз робити? Хороше кризове повідомлення одразу дає на нього відповідь. Воно запобігає неспокою, чуткам і непотрібним запитам до екстрених служб. Повідомлення, яке надходить із запізненням або є незрозумілим, дає протилежний ефект. Тому важлива структура: так ви пишете швидше і нічого не пропускаєте.

Ознаки сильного кризового повідомлення

Сильне кризове повідомлення впізнається за кількома характерними ознаками. Тримайте це під рукою як контрольний список.

Фактично: лише те, що ви знаєте напевно, із зазначенням джерела.
Зрозуміло: короткі речення та доступна мова, також для іноземців.
Орієнтири для дій: конкретно повідомляйте, що люди мають робити або чого уникати.
З емпатією: визнайте ситуацію і занепокоєння людей.
Вчасно: краще швидке перше повідомлення, ніж запізніле ідеальне.
Послідовно: те саме повідомлення на всіх каналах.

Приклад кризового повідомлення

"На околиці [місця] палає велика пожежа. Виділяється багато диму. Ви живете в [зоні]? Закрийте вікна та двері і вимкніть вентиляцію. Залишайтеся всередині до нових вказівок. Слідкуйте за оновленнями на [канал]. Телефонуйте 112 лише при загрозі життю." Зверніть увагу: повідомлення говорить, що відбувається, для кого воно стосується, що потрібно робити та де знайти більше інформації. Коротко і чітко.

Stappenplan

Збирайте факти

Що сталося, де, коли і наскільки серйозно? Записуйте лише те, що вам достеменно відомо і хто є джерелом.

Визначте свою роль і цільову аудиторію

Від якої організації ви комунікуєте і для кого це повідомлення? Безпосередньо постраждалі, жителі, преса чи співробітники?

Сформулюйте орієнтири для дій

Що людям потрібно зробити або чого уникати? Конкретизуйте це: сховайтеся в приміщенні, уникайте зони або дій не потрібно.

Оберіть тон

Фактично та лаконічно в гострій фазі, емпатично в наслідках. Налаштовуйте тон відповідно до цільової аудиторії та моменту.

Виберіть канал і форму

NL-Alert, соціальні мережі, сайт або прес-реліз? Адаптуйте довжину та форму до каналу, зберігаючи однакову суть.

Перевірити і відправити

Коротко перевірте повідомлення на факти та мову. Швидко надсилайте і одразу плануйте наступний момент.

Veelgestelde vragen

Як швидко має бути опубліковане кризове повідомлення?

Якнайшвидше. Перше коротке повідомлення з відомими фактами та рекомендацією щодо дій краще, ніж довго чекати на повне повідомлення. Ви завжди можете оновлювати.

Що робити, якщо я ще не знаю всього?

Повідомляйте те, що вам відомо, і будьте чесні щодо того, що ще незрозуміло. Повідомляйте, коли буде наступне оновлення. Це запобігає чуткам.

Як охопити людей, які не розмовляють нідерландською мовою?

Надсилайте повідомлення також іншими мовами та простою мовою. CrisisRadar за лічені секунди створює багатомовні версії вашого ключового повідомлення.

Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?

CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.

Vraag een demo aan Meer gidsen

Lees ook: Ключове повідомлення та CRASSU Попередити громадян Словник

Kennisbank