Miten kriisiviesti laaditaan?
Kriisin aikana jokainen minuutti on tärkeä. Hyvä kriisiviesti on tosiasioihin perustuva, selkeä ja kertoo ihmisille, mitä heidän tulee tehdä. Tässä oppaassa luet kuudessa vaiheessa, kuinka se tehdään.
Miksi hyvä kriisiviesti on tärkeä
Tapauksen sattuessa ihmisillä on ennen kaikkea yksi kysymys: mitä minun pitää nyt tehdä? Hyvä kriisiviesti vastaa siihen välittömästi. Se estää levottomuudet, huhut ja tarpeettomat yhteydenotot pelastustoimeen. Liian myöhään saapuva tai epäselvä viesti tekee päinvastaisen. Siksi rakenne on tärkeä: näin kirjoitat nopeammin eikä mitään jää puuttumaan.
Vahvan kriisiviestin piirteet
Vahva kriisiviesti on tunnistettavissa muutamasta kiinteästä ominaisuudesta. Pidä nämä mukanasi tarkistuslistana.
- Tosiasioihin perustuva: vain se, mitä tiedät varmasti, lähdemerkinnällä.
- Selkeä: lyhyet lauseet ja ymmärrettävä kieli, myös muunkielisille.
- Toimintanäkökulma: kerro konkreettisesti, mitä ihmisten pitää tehdä tai jättää tekemättä.
- Empaattinen: tunnusta tilanne ja ihmisten huolet.
- Ajoissa: mieluummin nopea ensimmäinen viesti kuin myöhässä oleva täydellinen viesti.
- Johdonmukainen: sama viesti kaikilla kanavilla.
Esimerkki kriisiviestistä
"[Paikkakunnan] reunamilla riehuu suuri tulipalo. Savua vapautuu runsaasti. Asuitteko [alueella]? Suljekaa ikkunat ja ovet ja sammuttakaa ilmanvaihto. Pysykää sisällä kunnes toisin ohjeistetaan. Seuraa päivityksiä [kanava]. Soita 112 vain hengenvaarassa." Huomaa: viesti kertoo, mitä on tapahtunut, ketä se koskee, mitä pitää tehdä ja mistä saa lisätietoja. Lyhyt ja selkeä.
Stappenplan
Kerää faktat
Mitä tapahtui, missä, milloin ja kuinka vakavaa se oli? Kirjaa vain se, mitä tiedät varmasti ja kuka on lähde.
Määritä roolisi ja kohderyhmäsi
Minkä organisaation puolesta viestitään ja kenelle tämä viesti on tarkoitettu? Suoraan uhreille, lähialueen asukkaille, lehdistölle vai työntekijöille?
Muotoile toimintanäkökulma
Mitä ihmisten pitää nyt tehdä tai välttää? Tee tämä konkreettiseksi: suojaudu sisälle, vältä aluetta tai ei toimenpiteitä tarvita.
Valitse sävy
Asiallinen ja tiivis akuutissa vaiheessa, empaattinen jälkivaiheessa. Sovita sävy kohderyhmään ja hetkeen.
Valitse kanava ja muoto
NL-Alert, sosiaalinen media, verkkosivusto vai lehdistötiedote? Sovita pituus ja muoto kanavaan, samalla ydinviestillä.
Tarkista ja lähetä
Anna viestin käydä lyhyesti läpi faktojen ja kielen osalta. Lähetä nopeasti ja suunnittele heti seurantahetki.
Veelgestelde vragen
Kuinka nopeasti kriisiviesti pitää lähettää?
Mahdollisimman nopeasti. Lyhyt ensimmäinen viesti tunnetuilla faktoilla ja toimintaohjeella on parempi kuin odottaa pitkään täydellistä viestiä. Voit aina päivittää.
Entä jos en vielä tiedä kaikkea?
Viesti siitä, mitä tiedät, ja ole rehellinen siitä, mikä on vielä epäselvää. Kerro, milloin seuraava päivitys tulee. Se estää huhuja.
Miten tavoitan ihmiset, jotka eivät puhu suomea?
Lähetä viesti myös muilla kielillä ja selkokielellä. CrisisRadar luo ydinsanomastasi sekunneissa monikieliset versiot.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?