Mitä on kriisiviestintä?

Kriisiviestinnän määritelmä

Kriisiviestintä on tiedon oikea-aikainen ja kohdennettu vaihtaminen kriisin aikana. Kriisi on vakava tilanne, joka uhkaa ihmisten tai organisaation turvallisuutta, terveyttä tai toimintaa. Kyse on siis viestinnästä hetkellä, jolloin on paineita, tosiasiat ovat vielä epäselviä ja ihmiset ovat huolissaan. Juuri silloin selkeä viestintä on ero rauhan ja kaaoksen välillä.

Kriisiviestinnän tavoite

Kriisiviestinnällä on aina useampi kuin yksi tavoite samanaikaisesti. Nämä kolme tavoitetta kulkevat käsi kädessä.

• Tiedottaminen: kerrotaan, mitä tapahtuu, niillä tosiasioilla, joista ollaan varmoja.
• Toimintanäkökulman antaminen: ihmisille kerrotaan, mitä heidän pitää tehdä tai jättää tekemättä.
• Luottamuksen säilyttäminen: näyttää, että otat tilanteen vakavasti ja hallitset sen.

Kriisiviestinnän neljä vaihetta

Kriisiviestintä ei pääty itse kriisin hetkeen. Se kulkee neljän vaiheen läpi, myös ennen ja jälkeen tapahtuman. Ottamalla kaikki vaiheet vakavasti olet paremmin valmistautunut ja opit jokaisesta tilanteesta.

• Valmistautuminen: kriisiviestintäsuunnitelman tekeminen, roolien jakaminen ja harjoitteleminen ennen kuin mitään tapahtuu.
• Havaitseminen: huomaa ajoissa, että jotain uhkaa tai on meneillään, jotta voit reagoida ajoissa.
• Reagointi: kriisin aikana viestiminen nopeasti, asiallisesti ja johdonmukaisesti oikeiden kanavien kautta.
• Arviointi: katso jälkikäteen taaksepäin, opi mitä voidaan parantaa ja tarkenna suunnitelmaasi.

Ero tavalliseen viestintään

Tavallisella viestinnällä on yleensä aikaa. Voit valmistella viestin rauhassa, muotoilla sen huolellisesti ja lähettää parhaimpaan hetkeen. Kriisiviestinnässä tilanne on erilainen. Kriisin aikana on aikapaine, tosiasiat ovat usein vielä epäselviä ja tunteet ovat korkealla. Siksi kriisiviestintä on lyhyempää, asiallisempaa ja nopeampaa. Muoto on vähemmän tärkeää kuin sisältö: ihmiset haluavat tietää, mitä tapahtuu ja mitä heidän pitää tehdä.

Veelgestelde vragen

Mikä on tärkeintä kriisiviestinnässä?

Viesti nopeasti, asiallisesti ja selkeästi siitä, mitä tapahtuu ja mitä ihmisten pitää tehdä. Nopea lyhyt viesti on parempi kuin myöhässä tuleva täydellinen viesti. Voit aina päivittää.

Kuka on vastuussa kriisiviestinnästä?

Se vaihtelee organisaatiosta toiseen. Usein vastuu on kriisitiimin viestintäneuvojalla johdon alaisuudessa. Kirjaa tämä etukäteen kriisiviestintäsuunnitelmaan.

Milloin kriisiviestintä alkaa?

Ei vasta itse kriisin aikana. Hyvä kriisiviestintä alkaa valmisteluvaiheessa, suunnitelmalla, selkeillä rooleilla ja harjoituksilla. Näin olette valmiita, kun se on tarpeen.