X'inhi l-komunikazzjoni tal-kriżi?

Id-definizzjoni ta' komunikazzjoni ta' kriżi

Il-komunikazzjoni ta' kriżi hija l-iskambju f'waqtha u mmirati ta' informazzjoni matul kriżi. Kriżi hija sitwazzjoni serja li thedded is-sigurtà, is-saħħa jew il-funzjonament tan-nies jew ta' organizzazzjoni. Allura din hija komunikazzjoni f'mument ta' pressjoni, fejn il-fatti għadhom inċerti u n-nies huma inkwetati. Eżatt f'dak il-mument, il-komunikazzjoni ċara hija d-differenza bejn il-paċi u l-kaos.

L-għan tal-komunikazzjoni tal-kriżi

Il-komunikazzjoni ta' kriżi dejjem ikollha aktar minn għan wieħed fl-istess waqt. Dawn it-tliet għanijiet jinterlakkjaw.

• Informar: tgħid x'qed jiġri, bil-fatti li inti ċert bihom.
• Tagħti perspettiva ta' azzjoni: tgħarraf lin-nies dwar x'għandhom jagħmlu jew jevitaw.
• Iżżomm il-fiduċja: turi li qed tieħu s-sitwazzjoni bis-serjetà u li inti fil-kontroll.

L-erba' fażijiet tal-komunikazzjoni tal-kriżi

Il-komunikazzjoni ta' kriżi ma tieqafx fil-mument tal-kriżi nnifisha. Tkompli f'erba' fażijiet, qabel u wara l-inċident ukoll. Billi tieħu s-serjetà l-fażijiet kollha, tkun aħjar imħejji u titgħallem minn kull sitwazzjoni.

• Preparazzjoni: it-tfassil ta' pjan ta' komunikazzjoni tal-kriżi, qsim tar-rwoli u eżerċizzju qabel ma jiġri xi ħaġa.
• Detezzjoni: tintebaħ kmieni li hemm xi ħaġa mhedda jew li qed tiġri, sabiex tistà tirreaġixxi fil-ħin.
• Reazzjoni: waqt il-kriżi kkomunika malajr, fattwalment u b'mod konsistenti permezz tal-kanali t-tajba.
• Evalwazzjoni: tirrevedi wara s-sessjoni, titgħallem dak li jista' jitjieb u tissaħħaħ il-pjan tiegħek.

Id-differenza mill-komunikazzjoni normali

Il-komunikazzjoni normali ġeneralment ikollha ż-żmien. Tista' tħejji messaġġ bir-reqqa, tfasslu tajjeb u tibgħtu fil-mument l-aħjar. Il-komunikazzjoni ta' kriżi hija differenti. Matul kriżi hemm pressjoni taż-żmien, il-fatti spiss ikunu għadhom inċerti u l-emozzjonijiet jilħqu l-quċċata. Għalhekk il-komunikazzjoni ta' kriżi hija iqsar, ibbażata iktar fuq il-fatti u aktar rapida. Il-forma hija inqas importanti mill-kontenut: in-nies iridu jkunu jafu x'qed jiġri u x'għandhom jagħmlu.

Veelgestelde vragen

X'inhu l-aktar importanti fil-komunikazzjoni tal-kriżi?

Ikkomunika b'mod rapidu, fattwali u ċar x'qed jiġri u x'għandhom jagħmlu n-nies. Aħjar messaġġ qasir u rapidu milli bericht perfett tard. Tistà dejjem taġġorna.

Min hu responsabbli għall-komunikazzjoni ta' kriżi?

Dan jvarja skont l-organizzazzjoni. Spiss ir-reġja tkun f'idejn konsulent tal-komunikazzjoni fit-tim tal-kriżi, taħt ir-responsabbiltà tat-tmexxija. Iffissa dan minn qabel fil-pjan tal-komunikazzjoni ta' kriżi tiegħek.

Meta tibda l-komunikazzjoni ta' kriżi?

Mhux biss fil-kriżi nnifisha. Il-komunikazzjoni tal-kriżi tajba tibda fil-fażi preparatorja, b'pjan, rwoli ċari u eżerċizzji. Hekk tkun lest meta jkun meħtieġ.