Kas yra krizės komunikacija?

Krizių komunikacijos apibrėžimas

Krizės komunikacija yra savalaikis ir tikslinis informacijos mainai krizės metu. Krizė yra rimta situacija, kuri kelia grėsmę žmonių ar organizacijos saugumui, sveikatai ar veikimui. Taigi tai yra komunikacija tuo metu, kai yra spaudimas, faktai dar neaiškūs ir žmonės jaudinasi. Būtent tada aiški komunikacija yra skirtumas tarp ramybės ir chaoso.

Krizių komunikacijos tikslas

Krizių komunikacija visada turi daugiau nei vieną tikslą vienu metu. Šie trys tikslai persipina.

• Informavimas: papasakokite, kas vyksta, su faktais, kuriuos tikrai žinote.
• Suteikti veiksmų perspektyvą: leisti žmonėms žinoti, ką daryti ar ko vengti.
• Išlaikyti pasitikėjimą: parodyti, kad rimtai žiūrite į situaciją ir kontroliuojate ją.

Keturi krizės komunikacijos etapai

Krizės komunikacija nesibaigia pačios krizės momentu. Ji vyksta per keturias fazes, taip pat prieš ir po incidento. Rimtai žiūrint į visas fazes, esate geriau pasiruošę ir mokomės iš kiekvienos situacijos.

• Pasiruošimas: krizių komunikacijos plano kūrimas, vaidmenų paskirstymas ir pratimų rengimas prieš įvykstant incidentui.
• Signalizavimas: anksti pastebėti, kad kažkas gresia ar vyksta, kad galėtumėte laiku reaguoti.
• Reagavimas: krizės metu greitai, faktiškai ir nuosekliai komunikuoti per tinkamus kanalus.
• Vertinimas: po pratybų atsigręžkite atgal, išmokite, ką galima patobulinti, ir patikslinkite savo planą.

Skirtumas nuo įprastos komunikacijos

Įprastinė komunikacija paprastai turi laiko. Žinutę galite ramiai paruošti, gražiai suformuoti ir išsiųsti geriausiu metu. Krizės komunikacijos atveju tai kitaip. Krizės metu yra laiko spaudimas, faktai dažnai dar neaiškūs, o emocijos aukštos. Todėl krizės komunikacija yra trumpesnė, faktinė ir greitesnė. Forma yra mažiau svarbi nei turinys: žmonės nori žinoti, kas vyksta ir ką jie turi daryti.

Veelgestelde vragen

Kas yra svarbiausia krizės komunikacijoje?

Greitai, faktiškai ir aiškiai komunikuoti, kas vyksta ir ką žmonės turi daryti. Geriau greita trumpa žinutė nei vėlyva tobula žinutė. Visada galite atnaujinti.

Kas atsakingas už krizių komunikaciją?

Tai priklauso nuo organizacijos. Dažnai valdymas tenka komunikacijos patarėjui krizės komandoje, vadovybės atsakomybe. Tai iš anksto nustatykite krizės komunikacijos plane.

Kada prasideda krizės komunikacija?

Ne tik tada, kai prasideda pati krizė. Gera krizių komunikacija prasideda pasirengimo fazėje – su planu, aiškiais vaidmenimis ir pratimais. Taip esate pasiruošę, kai to prireiks.