Što je krizno komuniciranje?

Definicija kriznog komuniciranja

Krizno komuniciranje je pravovremena i ciljana razmjena informacija u krizi. Kriza je ozbiljna situacija koja ugrožava sigurnost, zdravlje ili funkcioniranje ljudi ili organizacije. Dakle, radi se o komuniciranju u trenutku kada postoji pritisak, činjenice su još neizvjesne i ljudi su zabrinuti. Upravo tada je jasno komuniciranje razlika između mira i kaosa.

Svrha kriznog komuniciranja

Krizno komuniciranje uvijek ima više od jednog cilja istovremeno. Ova tri cilja međusobno se isprepliću.

• Informiranje: reći što se događa, s činjenicama koje sigurno znate.
• Pružanje perspektive djelovanja: obavještavanje ljudi što trebaju ili ne trebaju učiniti.
• Zadržavanje povjerenja: pokazivanje da situaciju shvaćate ozbiljno i da imate kontrolu.

Četiri faze kriznog komuniciranja

Krizno komuniciranje ne prestaje u trenutku same krize. Proteže se kroz četiri faze, i prije i nakon incidenta. Ozbiljnim pristupom svim fazama bolje ste pripremljeni i učite iz svake situacije.

• Priprema: izrada plana kriznog komuniciranja, raspodjela uloga i vježbanje prije nego što se nešto dogodi.
• Otkrivanje: rano primjećivanje da nešto prijeti ili se događa, kako biste pravovremeno mogli reagirati.
• Reagiranje: za vrijeme krize brzo, činjenično i dosljedno komunicirati putem pravih kanala.
• Evaluacija: nakon vježbe pogledati unazad, naučiti što se može poboljšati i usavršiti vaš plan.

Razlika od uobičajenog komuniciranja

Uobičajeno komuniciranje obično ima vremena. Poruku možete mirno pripremiti, lijepo oblikovati i poslati u najprikladnijem trenutku. U kriznom komuniciranju to je drugačije. Tijekom krize postoji vremenski pritisak, činjenice su često još neizvjesne, a emocije su visoke. Stoga je krizno komuniciranje kraće, činjeničnije i brže. Oblik je manje važan od sadržaja: ljudi žele znati što se događa i što trebaju učiniti.

Veelgestelde vragen

Što je najvažnije u kriznom komuniciranju?

Brzo, činjenično i jasno komunicirati što se događa i što ljudi trebaju učiniti. Bolje brzo kratka poruka nego kasno savršena poruka. Uvijek možete ažurirati.

Tko je odgovoran za krizno komuniciranje?

To se razlikuje od organizacije do organizacije. Često koordinira savjetnik za komunikacije u kriznom timu, pod vodstvom rukovoditelja. To unaprijed odredite u svom planu kriznog komuniciranja.

Kada počinje krizno komuniciranje?

Ne tek kod same krize. Dobro krizno komuniciranje počinje u fazi pripreme, s planom, jasnim ulogama i vježbama. Tako ste spremni kad zatreba.