Mis on kriisikommunikatsioon?

Kriisikommunikatsiooni definitsioon

Kriisikommunikatsioon on teabe õigeaegne ja sihipärane vahetamine kriisi ajal. Kriis on tõsine olukord, mis ohustab inimeste või organisatsiooni ohutust, tervist või toimimist. Seega on tegemist kommunikatsiooniga hetkel, mil on surve, faktid on veel ebaselged ja inimesed on mures. Just siis on selge kommunikatsioon vahe rahu ja kaose vahel.

Kriisikommunikatsiooni eesmärk

Kriisikommunikatsioonil on alati mitu eesmärki korraga. Need kolm eesmärki põimuvad omavahel.

• Teavitamine: öelge, mis toimub, faktidega, mida te kindlalt teate.
• Tegevusvõimaluste andmine: inimeste teavitamine, mida teha või mitte teha.
• Usalduse säilitamine: näidata, et võtate olukorda tõsiselt ja olete kontrolli all.

Kriisikommunikatsiooni neli faasi

Kriisikommunikatsioon ei peatu kriisi enda hetkel. See kulgeb läbi nelja faasi, nii enne kui ka pärast intsidenti. Kõigi faaside tõsiselt võtmisega olete paremini ettevalmistatud ja õpite igast olukorrast.

• Ettevalmistamine: kriisikommunikatsiooniplaani koostamine, rollide jagamine ja harjutamine enne midagi juhtumist.
• Signaliseerimine: varajane märkamine, et midagi ähvardab või toimub, et saaksite õigeaegselt reageerida.
• Reageerimine: kriisi ajal kiirelt, faktiliselt ja järjepidevalt kommunikeerimine õigete kanalite kaudu.
• Hindamine: pärast õppust tagasivaade, parema võimaluste väljaselgitamine ja plaani täiustamine.

Erinevus tavapärasest kommunikatsioonist

Tavaline kommunikatsioon on tavaliselt aeglasem. Saate sõnumit rahulikult ette valmistada, kujundada ja parimal ajal saata. Kriisikommunikatsioon on teistsugune. Kriisi ajal on ajaline surve, faktid on sageli veel ebaselged ja emotsioonid on kõrged. Seetõttu on kriisikommunikatsioon lühem, faktipõhisem ja kiirem. Vorm on vähem oluline kui sisu: inimesed tahavad teada, mis toimub ja mida nad peavad tegema.

Veelgestelde vragen

Mis on kriisikommunikatsioonis kõige tähtsam?

Kiire, faktipõhine ja selge kommunikatsioon selle kohta, mis toimub ja mida inimesed peavad tegema. Parem kiire lühike sõnum kui hiline täiuslik sõnum. Saate alati uuendada.

Kes vastutab kriisikommunikatsiooni eest?

See sõltub organisatsioonist. Sageli on juhtimine kommunikatsiooninõuniku käes kriisimeeskonnas, juhtkonna vastutusel. Pange see eelnevalt kirja oma kriisikommunikatsiooniplaanis.

Millal algab kriisikommunikatsioon?

Mitte alles kriisi enda ajal. Hea kriisikommunikatsioon algab ettevalmistusfaasist, plaani, selgete rollide ja harjutustega. Nii olete valmis, kui seda on vaja.