Vad är kriskommunikation?

Definitionen av kriskommunikation

Kriskommunikation är att i rätt tid och riktat utbyta information under en kris. En kris är en allvarlig situation som hotar säkerheten, hälsan eller funktionen hos människor eller en organisation. Det handlar alltså om kommunikation vid ett ögonblick då det råder tryck, fakta fortfarande är osäkra och människor oroar sig. Precis då är tydlig kommunikation skillnaden mellan lugn och kaos.

Syftet med kriskommunikation

Kriskommunikation har alltid mer än ett mål samtidigt. Dessa tre mål löper in i varandra.

• Informera: berätta vad som händer, med de fakta du vet säkert.
• Ge handlingsperspektiv: låt människor veta vad de ska göra eller undvika.
• Behåll förtroende: visa att du tar situationen på allvar och har kontroll.

De fyra faserna i kriskommunikation

Kriskommunikation slutar inte vid krisens eget ögonblick. Den löper genom fyra faser, även före och efter incidenten. Genom att ta alla faser på allvar är du bättre förberedd och lär dig av varje situation.

• Förberedelse: ta fram en kriskommunikationsplan, fördela roller och öva innan något händer.
• Signalering: att tidigt märka att något hotar eller pågår, så att du kan reagera i tid.
• Reagera: under krisen kommunicera snabbt, faktabaserat och konsekvent via rätt kanaler.
• Utvärdera: se tillbaka efteråt, lär vad som kan bli bättre och skärp din plan.

Skillnaden mot vanlig kommunikation

Vanlig kommunikation har oftast tid på sig. Du kan lugnt förbereda ett budskap, ge det en fin form och skicka det vid bästa tidpunkt. Vid kriskommunikation är det annorlunda. Under en kris råder tidsbrist, fakta är ofta fortfarande osäkra och känslorna är höga. Därför är kriskommunikation kortare, mer faktabaserad och snabbare. Formen är mindre viktig än innehållet: människor vill veta vad som händer och vad de ska göra.

Veelgestelde vragen

Vad är det viktigaste vid kriskommunikation?

Kommunicera snabbt, faktabaserat och tydligt om vad som händer och vad människor ska göra. Hellre ett kort meddelande snabbt än ett perfekt meddelande sent. Du kan alltid uppdatera.

Vem är ansvarig för kriskommunikation?

Det varierar per organisation. Ofta leds arbetet av en kommunikationsrådgivare i kristeamet, under ledningens ansvar. Fastställ detta i förväg i din kriskommunikationsplan.

När börjar kriskommunikation?

Inte förrän vid själva krisen. God kriskommunikation börjar i förberedelsefasen, med en plan, tydliga roller och övningar. På så sätt är du redo när det behövs.