Kas ir krīzes komunikācija?

Krīzes komunikācijas definīcija

Krīzes komunikācija ir savlaicīga un mērķtiecīga informācijas apmaiņa krīzes laikā. Krīze ir nopietna situācija, kas apdraud cilvēku vai organizācijas drošību, veselību vai darbību. Tātad runa ir par komunikāciju brīdī, kad valda spiediens, kad fakti vēl nav skaidri un kad cilvēki uztraucas. Tieši tad skaidra komunikācija ir atšķirība starp mieru un haosu.

Krīzes komunikācijas mērķis

Krīzes komunikācijai vienmēr ir vairāk nekā viens mērķis vienlaikus. Šie trīs mērķi pārklājas.

• Informēšana: pastāstīt, kas notiek, ar faktiem, kurus zināt droši.
• Rīcības perspektīvas sniegšana: ļaut cilvēkiem zināt, kas jādara vai jāizvairās.
• Uzticēšanās saglabāšana: parādīt, ka uztverat situāciju nopietni un esat kontrolē.

Krīzes komunikācijas četras fāzes

Krīzes komunikācija nebeidzas pašas krīzes brīdī. Tā turpinās caur četrām fāzēm, arī pirms un pēc incidenta. Nopietni uztverot visas fāzes, jūs esat labāk sagatavots un mācāties no katras situācijas.

• Sagatavošanās: krīzes komunikācijas plāna izveide, lomu sadalīšana un vingrināšanās pirms kaut kas notiek.
• Signalizēšana: savlaicīga pamanīšana, ka kaut kas draud vai notiek, lai varētu laikus reaģēt.
• Reaģēšana: krīzes laikā ātri, faktiski un konsekventi sazināties pa pareizajiem kanāliem.
• Novērtēšana: pēc pabeigšanas atskatīties, mācīties, kas varētu būt labāks, un pilnveidot plānu.

Atšķirība no parastās komunikācijas

Parastajai komunikācijai parasti ir laiks. Jūs varat mierīgi sagatavot ziņojumu, skaisti to noformēt un nosūtīt piemērotākajā brīdī. Krīzes komunikācijā tas ir citādi. Krīzes laikā valda laika spiediens, fakti bieži vien vēl nav skaidri un emocijas ir augstas. Tāpēc krīzes komunikācija ir īsāka, faktiskāka un ātrāka. Forma ir mazāk svarīga nekā saturs: cilvēki vēlas zināt, kas notiek un kas viņiem jādara.

Veelgestelde vragen

Kas ir vissvarīgākais krīzes komunikācijā?

Ātri, faktiski un skaidri komunicēt, kas notiek un kas cilvēkiem jādara. Labāk ātri īss ziņojums nekā vēlu ideāls ziņojums. Jūs vienmēr varat atjaunināt.

Kas ir atbildīgs par krīzes komunikāciju?

Tas atšķiras atkarībā no organizācijas. Bieži vien vadību uzņemas komunikācijas padomnieks krīzes komandā, vadības atbildības ietvaros. Iepriekš to nosakiet savā krīzes komunikācijas plānā.

Kad sākas krīzes komunikācija?

Ne tikai pašas krīzes laikā. Laba krīzes komunikācija sākas sagatavošanās fāzē, ar plānu, skaidrām lomām un mācībām. Tādā veidā esat gatavi, kad tas ir nepieciešams.