Krīzes komunikācijas plāna izstrāde
Krīzes komunikācijas plāns iepriekš nosaka, kas ko komunicē krīzes gadījumā. Tādējādi incidenta laikā nezaudēsiet vērtīgu laiku. Šajā rokasgrāmatā lasiet, kā sešos soļos sastādīt šādu plānu.
Kāpēc nepieciešams krīzes komunikācijas plāns?
Krīzes laikā nav laika domāt par to, kurš ir preses pārstāvis vai kurus kanālus izmantot. Tam jābūt noteiktam iepriekš. Krīzes komunikācijas plāns sniedz šo struktūru. Ar plānu jūs reaģējat ātrāk, konsekventāk un ar mazāku stresu. Tas novērš to, ka svarīgi soļi tiek aizmirsti brīdī, kad spiediens ir visaugstākais.
Kas ir iekļauts krīzes komunikācijas plānā?
Labs plāns ir kompakts un praktisks, lai tas būtu izmantojams arī zem spiediena. Šie komponenti ir obligāti iekļaujami.
- Jūsu krīzes komunikācijas mērķi.
- Lomas un krīzes komanda, ar vārdiem un sasniedzamību.
- Mērķauditorijas un kanāli, ar kuriem tās sasniedzat.
- Galvenās ziņas un scenāriji, ko varat sagaidīt.
- Rīcības plāni ar konkrētiem soļiem katrai situācijai.
- Vienošanās par vingrināšanos, novērtēšanu un atjaunināšanu.
Uzturiet plānu dzīvu
Krīzes komunikācijas plāns nav dokuments, ko vienreiz izveidojat un pēc tam ievietojat atvilktnē. Cilvēki maina lomas, kanāli mainās un riski pārbīdās. Tāpēc atjauniniet plānu vismaz reizi gadā un pēc katras mācību vai īstas krīzes. Novecojis plāns rada neīstu drošību un var izgāzties nepareizā brīdī.
Stappenplan
Nosakiet savus mērķus
Nosakiet, ko vēlaties sasniegt ar krīzes komunikāciju: informēt cilvēkus, likt tiem rīkoties un saglabāt uzticamību. Šie mērķi vada visas turpmākās izvēles.
Sadaliet lomas un izveidojiet krīzes komandu
Kurš pieņem lēmumus, kurš ir preses pārstāvis, kurš raksta ziņojumus un kurš uzrauga medijus? Pierakstiet vārdus, vietniekus un sasniedzamību.
Kartējiet mērķgrupas un kanālus
Ar ko jāsazinās: cietušajiem, apkārtējiem iedzīvotājiem, darbiniekiem, presei? Katrai mērķauditorijai izvēlieties kanālus, kas viņus patiešām sasniedz.
Izveidojiet galvenos vēstījumus un scenārijus
Padomājiet, kādas krīzes varat sagaidīt, un iepriekš sagatavojiet galveno ziņu katram scenārijam. Tādā veidā incidents neliks sākt no nulles.
Rakstiet rīcības plānus
Katram scenārijam izstrādājiet, kādus soļus veicat, kādā secībā un kas ko dara. Turiet tos īsus un praktiskus, lai tie būtu izmantojami zem spiediena.
Praktizējiet un novērtējiet
Pārbaudiet plānu ar mācībām, skatiet, kas darbojas un kas ne, un atjauniniet plānu. Atkārtojiet to regulāri, lai plāns būtu aktuāls.
Veelgestelde vragen
Cik garam jābūt krīzes komunikācijas plānam?
Tik īsi, cik iespējams, un tik gari, cik nepieciešams. Plans, kas jāizmanto spiediena apstākļos, ir labāks īss un praktisks, nevis biezs un pilnīgs. Strādājiet ar pārskatāmiem rokasgrāmatām.
Cik bieži plāns jāatjaunina?
Vismaz reizi gadā un vienmēr pēc mācībām vai īstas krīzes. Atjauniniet to arī tad, ja mainās lomas, cilvēki vai kanāli. Tādā veidā plāns paliek uzticams.
Vai mazām organizācijām arī nepieciešams krīzes komunikācijas plāns?
Jā. Pat neliela komanda var saskarties ar krīzi. Vienkāršs plāns ar lomām, mērķauditorijām un dažiem galvenajiem ziņojumiem jau palīdz milzīgi.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?