Krīzes komandas izveide

Kāpēc iepriekš izveidot krīzes komandu

Krīzes laikā nav laika noskaidrot, kas par ko atbild. Neskaidrība izmaksā minūtes, kuru jums nav. Iepriekš izveidota komanda novērš to, ka cilvēki gaida viens otru vai veic dubultu darbu. Iepriekš nosakot lomas, pilnvaras un sasniedzamību, jūsu komanda var nekavējoties sākt darbu. Ikviens zina, ko no viņa sagaida. Tas sniedz mieru un ātrumu tieši tajā brīdī, kad tas ir svarīgi.

Galvenās lomas krīzes komandā

Krīzes komanda sastāv no vairākām fiksētām lomām. Nosaukumi var atšķirties atkarībā no organizācijas, bet uzdevumi ir atpazīstami. Katrai lomai norieciet fiksētu personu un aizstājēju.

• Komandas vadītājs: uztur pārskatu, pieņem lēmumus un uzrauga laiku. Visa komandas kontaktpersona.
• Preses pārstāvis: ir seja publiski un uzrunā presi un sabiedrību organizācijas vārdā.
• Komunikācijas padomnieks: nosaka stratēģiju un galveno ziņojumu un konsultē komandas vadītāju un preses pārstāvi.
• Vides analītiķis: seko sociālajiem medijiem un ziņām, novērtē to, kas notiek, un signalizē par baumām un bažām.
• Žurnāls: reģistrē visus lēmumus un darbības ar laika zīmogu, lai vēlāk būtu skaidrs, kas ir noticis.

Pilnvarojums: kurš var ko izlemt?

Komanda strādā ātri tikai tad, ja ir skaidrs, kurš ko var izlemt bez iepriekšējas atļaujas pieprasīšanas. To sauc par mandātu. Fiksējiet, kādus lēmumus komanda var pieņemt patstāvīgi un kad nepieciešams kāds augstāks organizācijā. Vienojieties arī par komunikāciju: vai preses pārstāvis pats var nosūtīt ziņojumu uz āru, vai tas vispirms jāsaskaņo ar komandas vadītāju? Skaidri noteikumi novērš, ka ziņojumi aizkavējas vai nonāk sabiedrībā nekontrolēti.

Sasniedzamības un dežūrsistēmas organizēšana

Krīze neievēro darba laiku. Tāpēc jūs organizējat sasniedzamību ārpus darba laika caur dežūrdienesta kārtību. Dežūrdienestā vienmēr kāds pēc lomas ir sasaucams, arī nedēļas nogalēs un naktīs. Sagatavojiet aktuālu sasniedzamības sarakstu ar tālruņu numuriem un skaidru vienošanos par komandas izsaukšanu. Regulāri pārbaudiet, vai visi ir faktiski sasniedzami. Saraksts, kas neatbilst patiesībai, krīzē ir bezjēdzīgs.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Cik lielai jābūt krīzes komandai?

Saglabājiet komandu pēc iespējas mazu un pēc vajadzības lielu. Pieci līdz astoņi cilvēki ar skaidrām lomām bieži darbojas labi. Pārāk liela komanda palēnina lēmumu pieņemšanu. Vienmēr nodrošiniet aizstājējus, lai komanda būtu pilnīga arī prombūtnes gadījumā.

Kāda ir atšķirība starp komandas vadītāju un pārstāvi?

Komandas vadītājs vada komandu iekšēji un pieņem lēmumus. Preses pārstāvis ir seja uz āru un runā organizācijas vārdā ar presi un sabiedrību. Atdalot šīs lomas, vadītājs var koncentrēties uz vadīšanu, bet preses pārstāvis — uz komunikāciju.

Cik bieži krīzes komandai jāvingrinājas?

Vingriniet vismaz dažas reizes gadā. Mainiet lielās mācības ar īsām, vienkāršām apmācībām. Regulāra vingrināšanās uztur lomas asas un nodrošina, ka jauni komandas dalībnieki ātri iesaistās.