Sabiedriskās attiecības krīzes laikā

Preses pārstāvja loma

Preses pārstāvis tulko notiekošo skaidrā stāstā ārpasaulei. Jūs sniedzat faktus, atzīstat bažas un stāstāt cilvēkiem, kas viņiem jādara. Jūs neesat vairogs, kas aiztur informāciju, bet tilts starp organizāciju un sabiedrību. Laba preses pārstāvniecība sākas pirms krīzes. Vienojieties, kas ir preses pārstāvis, kas baro preses pārstāvi ar informāciju un kas uzrauga. Tā jūs novērsīsiet to, ka krīzes laikā vēl nav skaidrs, kurš drīkst runāt.

Tonis un laiks

Pareizais tonis ir atkarīgs no brīža. Akūtajā fāzē esiet faktiski un kodolīgi: cilvēki vēlas zināt, kas notiek un kas viņiem jādara. Pēckrīzes periodā ir vairāk vietas empātijai un skaidrojumiem. Laika izvēle ir tikpat svarīga kā saturs. Tas, kurš pirmais un godīgi komunicē, nosaka stāstījumu. Ja gaidāt pārāk ilgi, baumas un citi aizpildīs klusumu. Labāk ātri īss ziņojums ar zināmajiem faktiem nekā vēlāk ideāls stāsts.

Esiet godīgi un atklāti

Godīgums ir jūsu vērtīgākais īpašums. Stāstiet, ko zināt, esiet skaidrs par to, ko vēl nezināt, un nekad nesoliet vairāk, nekā varat izpildīt. Kļūdas atzīšana gandrīz vienmēr ir labāka par kaut ko slēpšanu, jo patiesība tik un tā iznāks gaismā. Nedodiet spekulācijas un neatkārtojiet neapstiprinātas ziņas. Droši sakiet: to mēs tagad vēl nezinām, bet pie tā atgriezīsimies. Norādiet arī, kad nāks nākamais atjauninājums.

Darbošanās ar presi

Žurnālisti veic savu darbu un ātri nepieciešama uzticama informācija. Izturieties pret viņiem pareizi un esiet sasniedzami. Sniedziet īsas, skaidras atbildes un pieturoties pie faktiem. Sagatavojiet savu galveno ziņojumu un pieturieties pie tā, pat pie grūtiem jautājumiem. Jūtaties iesprostots? Nesniedziet atbildi, ko nevarat pamatot. Atsaucieties uz to, ko zināt, un uz nākamo preses kontaktu.

Darbs ar sociālajiem medijiem

Sociālajos medijos informācija izplatās zibensātrā tempā — gan pareiza, gan nepareiza. Esiet klāt kanālos, kur atrodas jūsu auditorija, un nodrošiniet, lai jūsu pašu kanāls būtu patiesības avots. Vienmēr novirziet cilvēkus uz turieni. Sekojiet līdzi tam, kas tiek kopīgots par krīzi, lai agrīni pamanītu baumas. Reaģējiet mierīgi un faktiski, neiesaistieties diskusijās un nepastipriniet baumu, to plaši atkārtojot.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Ko darīt, ja nezinu atbildi?

Godīgi to norādiet. Sakiet, ka vēl nezināt, un kad pie tā atgriezīsieties. Spekulēšana vai atbildes izgudrošana kaitē jūsu uzticamībai vairāk nekā neskaidrības atzīšana.

Kā rīkoties ar sarežģītiem vai agresīviem jautājumiem?

Saglabājiet mieru un pieturieties pie savas galvenās ziņas. Neaizsargājieties un neatkārtojiet jautājumu, ja tas ir suģestīvs. Sniedziet faktisko atbildi, ko varat pamatot, un norādiet uz nākamo atjauninājumu.

Vai man jāatbild uz katru ziņojumu sociālajos medijos?

Nē. Reaģējiet tur, kur tas ir nozīmīgi, īpaši attiecībā uz baumām, kas izplatās. Uzturiet savu kanālu kā patiesības avotu un novirziet cilvēkus uz to, nevis bezgalīgi diskutējiet.