Javno nastopanje med krizo

Vloga tiskovnega predstavnika

Tiskovni predstavnik prevede, kaj se dogaja, v jasno zgodbo za zunanji svet. Posredujete dejstva, priznavate skrbi in poveste ljudem, kaj morajo storiti. Niste ščit, ki zadržuje informacije, ampak most med organizacijo in javnostjo. Dobro tiskovne predstavništvo se začne pred krizo. Dogovorite se, kdo je tiskovni predstavnik, kdo ga napaja z informacijami in kdo nadzoruje. Tako preprečite, da bi med krizo še vedno obstajala nejasnost glede tega, kdo sme govoriti.

Ton in čas

Pravi ton je odvisen od trenutka. V akutni fazi ste stvarni in jedrnati: ljudje hočejo vedeti, kaj se dogaja in kaj morajo storiti. V obdobju po krizi je več prostora za empatijo in razlago. Časovnost je prav tako pomembna kot vsebina. Kdor komunicira prvi in pošteno, oblikuje zgodbo. Če predolgo čakate, govorice in drugi zapolnijo molk. Raje hitro kratko sporočilo s poznanimi dejstvi kot pozno popolna zgodba.

Bodite iskreni in odprti

Poštenost je vaše najpomembnejše premoženje. Povejte, kar veste, bodite jasni glede tistega, česar še ne veste, in nikoli ne obljubljajte več, kot lahko izpolnite. Priznanje napake je skoraj vedno bolje kot skrivanje, kajti resnica pride na dan. Ne špekulirajte in ne ponavljajte nepotrjenih sporočil. Mirno recite: tega zdaj še ne vemo, a se bomo vrnili. Pri tem navedite, kdaj pride naslednja posodobitev.

Ravnanje s tiskom

Novinarji opravljajo svoje delo in hitro potrebujejo zanesljive informacije. Ravnajte z njimi korektno in bodite dostopni. Podajte kratke, jasne odgovore in ostanite pri dejstvih. Pripravite ključno sporočilo in ga ohranite, tudi pri težkih vprašanjih. Se počutite ujeti? Ne odgovarjajte na vprašanje, ki ga ne morete utemeljiti. Napotite na tisto, kar veste, in na naslednji stik s tiskom.

Upravljanje z družbenimi omrežji

Na družbenih omrežjih se informacije širijo izjemno hitro, tako pravilne kot napačne. Bodite prisotni na kanalih, kjer je vaše občinstvo, in zagotovite, da je vaš lastni kanal vir resnice. Stalno usmerjajte ljudi tja. Spremljajte, kaj se deli o krizi, da zgodaj opazite govorice. Odgovarjajte mirno in stvarno, ne vstopajte v razprave in ne krepite govorice z njihovim obsežnim ponavljanjem.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Kaj naredim, če ne poznam odgovora?

To pošteno navedite. Recite, da tega še ne veste in kdaj se boste na to vrnili. Špekuliranje ali izmišljanje odgovorov škodi vaši verodostojnosti bolj kot priznanje nejasnosti.

Kako se spoprijeti z neprijetnimi ali agresivnimi vprašanji?

Ostanite mirni in pri svojem ključnem sporočilu. Ne branite se in ne ponavljajte vprašanja, če je sugestivno. Dajte dejansko odgovor, ki ga lahko podprete, in se sklicujte na naslednjo posodobitev.

Ali moram odgovoriti na vsako sporočilo na družbenih omrežjih?

Ne. Odzovite se tam, kjer je to pomembno, zlasti pri govoricah, ki se širijo. Ohranite lastni kanal kot vir resnice in usmerite ljudi tja, namesto da se neskončno prepirati.