Preprečevanje dezinformacij med krizo

Kaj je dezinformacija?

Dezinformacija je napačna informacija, ki se jo namerno širi z namenom zavajanja. Misinformacija je napačna informacija, ki jo ljudje delijo brez slabe namere, pogosto iz skrbi. Med krizo vidite oboje: od iskrenih napak do namerno lažnih informacij. Za vaš pristop razlika ni tako velika, kot si mislite. V obeh primerih velja: zagotovite, da so pravilne informacije na voljo hitreje in jasneje kot govorice.

Preprečevanje je boljše od popravljanja

Najboljši način za boj proti dezinformacijam je hitro in iskreno komuniciranje. Če zapolnite informacijsko vakuum z zanesljivimi dejstvi, imajo govorice manj možnosti. Zato delujte z enim virom resnice: stalnim mestom, kot je vaše spletno mesto ali kanal, kjer ljudje vedno najdejo aktualne in točne informacije. V vseh sporočilih napotite na to mesto, da vsi vejo, kje so zanesljive informacije.

Spremljajte, kaj kroži

Zajeziti lahko le tisto, kar vidite. Zato spremljajte, kaj se deli o krizi na družbenih medijih, v skupinskih klepetalnicah in v tisku. Tako zgodaj opazite, katere govorice nastanejo in kako hitro se širijo. Za vsako govorico ocenite, ali je posredovanje potrebno. Majhno govorico, ki se komajda deli, je bolje prezreti, kajti odziv jo včasih naredi večjo. Govorica, ki ogroža ljudi ali je široko deljena, zahteva hiter, jasen popravek.

Ovreči govorice, ne da bi jih okrepili

Ko popravljate, postavite pravilne informacije na prvo mesto, ne govorice. Začnite z dejstvom, ne z lažjo. Kdor ponovi neresnico, da bi jo ovrgel, jo pri ljudeh utrjuje. Kratko razložite, kaj drži, navedite vir in napotite na vaš vir resnice. Ostanite mirni in stvarni, na nikogar se osebno ne napadajte in bodite kratki. Jasna, kratka popravek deluje bolje kot dolga razlaga.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Ali moram reagirati na vsako govorico?

Ne. Odzivanje lahko majhne govorice samo naredi večje. Ocenite vsak primer posebej: ignorirajte govorice z majhnim dosegom, hitro pa popravite tisto, kar ogroža ljudi ali se široko razširja.

Kako ovreči lažne novice, ne da bi jih okrepil?

Na prvo mesto postavite pravilne informacije in čim manj ponavljajte neresnico. Začnite z dejstvom, na kratko razložite, kaj je res, navedite vir in napotite na lasten kanal.

Kaj je en vir resnice?

To je eno stalno mesto, kot je vaše spletno mesto ali uradni kanal, kjer ljudje vedno najdejo aktualne in pravilne informacije. Z napotevanjem na to mesto v vseh vaših sporočilih vsi vedo, kje so zanesljive informacije.