Ġlieda kontra d-diżinformazzjoni matul kriżi
Matul kriżi, ix-xniegħat u l-aħbarijiet foloz jinħolqu malajr. In-nies ifittxu tweġibiet, u jekk dawn ma jkunux disponibbli jimlewha huma stess. F'din il-gwida taqra kif tagħraf u tikkontrasta d-diżinformazzjoni, mingħajr ma tagħmel ir-rumur akbar.
X'inhi d-diżinformazzjoni?
Id-diżinformazzjoni hija informazzjoni żbaljata mxerrda intenzjonalment sabiex tqarraq. Il-miżinformazzjoni hija informazzjoni żbaljata li n-nies jaqsmu mingħajr intenzjoni ħażina, ħafna drabi mill-ansjetà. Matul kriżi tara t-tnejn: minn żbalji onesti sa gideb deliberat. Għall-approċċ tiegħek, id-differenza tiggwida inqas milli taħseb. Fiż-żewġ każijiet japplika: żgura li l-informazzjoni korretta tkun disponibbli aktar malajr u b'mod aktar ċar mir-rumur.
Il-prevenzjoni hija aħjar mill-korrezzjoni
L-aħjar mod biex tiġġieled id-diżinformazzjoni huwa li tikkomunika int stess malajr u b'onestà. Meta timla l-vakwu tal-informazzjoni b'fatti affidabbli, ir-rumanzi jkollhom inqas ċans. Għaldaqstant, aħdem b'sors wieħed ta' verità: post fiss, bħall-website jew il-kanal tiegħek, fejn in-nies dejjem isibu l-informazzjoni attwali u korretta. Irreferi fil-messaġġi kollha tiegħek lejn dak il-post, sabiex kulħadd jaf fejn tinsab l-informazzjoni affidabbli.
Segwi dak li qed jiċċirkola
Tista' biss tikkontrasta dak li tara. Allura żomm f'moħħok x'qed jiġi mqassam dwar il-kriżi fuq il-midja soċjali, fil-gruppi ta' chat u fl-istampa. Hekk tinnota kmieni liema xniegħat qed jinħolqu u kemm malajr qed jixterdu. Evvalwa għal kull rumur jekk hux meħtieġ li tintervjeni. Rumur żgħir li prattikament ma jiġix maqsuma jista' jkun aħjar tinjorahu, għax ir-reazzjoni kultant tagħmlu akbar. Rumur li jqiegħed lin-nies f'perikolu jew li qed jinxtered bl-inġoranza jeħtieġ korrezzjoni rapida u ċara.
Ikkorreġi mingħajr ma ssaħħaħ ir-rumur
Meta tikkorriġi, poġġi l-informazzjoni korretta f'ewwel post, mhux ir-rumur. Ibda bil-fatt, mhux bil-gidba. Min jirrepeti gidba biex jirrefutaha, dik il-gidba tibqa' mwaħħla f'moħħ in-nies. Spjega fil-qosor x'inhu korrett, agħti s-sors u irreferi lejn is-sors tal-verità tiegħek. Ibqa' kalm u fattwali, tattakkax lil ħadd personalment u żomm fil-qosor. Korrezzjoni ċara u qasira taħdem aħjar minn storja twila.
Stappenplan
Ikkomunika malajr u b'onestà
Imla l-vakwu tal-informazzjoni int stess bil-fatti magħrufa. Aktar malajr tkun hemm l-informazzjoni korretta, inqas spazju jkun hemm għar-rumuri.
Żomm sors uniku tal-verità
Agħżel post fiss fejn in-nies dejjem isibu l-informazzjoni attwali u korretta. Irreferi għal hemmhekk f'kull messaġġ.
Immoniterja l-kanali
Segwi dak li qed jiġi kondiviż dwar il-kriżi, sabiex tara x-xniegħat kmieni u tistma l-kobor tagħhom.
Ikkonsidra jekk tirrispondix
Ivvaluta għal kull rumur jekk hux meħtieġ li tintervjeni. Injora r-rumuri żgħar, ikkorriġi dak li huwa perikoluż jew mxerred bl-inġoranza.
Ikkorriġi bil-fatt f'ewwel post
Ibda b'dak li huwa korrett, mhux bir-rumur. Agħti s-sors u żomm il-korrezzjoni qasira u ċara.
Erġa' rrépeti l-messaġġ it-tajjeb
Kompli xandar l-informazzjoni korretta b'mod konsistenti fuq il-kanali kollha tiegħek, sabiex din tkun tiegħek aktar mit-tort.
Veelgestelde vragen
Għandi nirrispondi kull rumanż?
Le. Li twieġeb jista' jagħmel rumanż żgħir akbar. Evalwa kull każ: injora rumanzi b'wisa' żgħir, iżda korrġi malajr dak li jpoġġi lin-nies f'periklu jew li jinxtered b'mod wiesa'.
Kif nirribatti aħbarijiet foloz mingħajr ma nsaħħaħhom?
Poġġi l-informazzjoni korretta fl-ewwel post u irrepeti l-informazzjoni falza kemm jista' jkun inqas. Ibda bil-fatt, spjega fil-qosor x'inhu veru, agħti s-sors u irreferi għall-kanal tiegħek stess.
X'inhu sors wieħed tal-verità?
Dan huwa post fiss wieħed, bħall-websajt tiegħek jew il-kanal uffiċjali, fejn in-nies dejjem issibu l-informazzjoni attwali u korretta. Billi tirreferi lejh fil-messaġġi kollha tiegħek, kulħadd jaf fejn tinsab l-informazzjoni affidabbli.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?