Combaterea dezinformării în timpul unei crize

Ce este dezinformarea?

Dezinformarea este informație incorectă răspândită intenționat pentru a induce în eroare. Misinformarea este informație incorectă pe care oamenii o distribuie fără intenție rea, adesea din îngrijorare. În timpul unei crize vedeți ambele: de la greșeli oneste până la minciuni deliberate. Pentru abordarea dvs., diferența contează mai puțin decât credeți. În ambele cazuri se aplică: asigurați-vă că informațiile corecte sunt disponibile mai rapid și mai clar decât zvonul.

A preveni este mai bine decât a corecta

Cea mai bună modalitate de a combate dezinformarea este să comunicați dvs. înșivă rapid și onest. Dacă umpleți vidul de informații cu fapte fiabile, zvonurile au mai puțin loc. Lucrați, prin urmare, cu o singură sursă de adevăr: un loc fix, cum ar fi site-ul dvs. web sau canalul dvs., unde oamenii găsesc întotdeauna informațiile actualizate și corecte. Faceți referire la acel loc în toate mesajele dvs., astfel încât toată lumea să știe unde se află informațiile fiabile.

Monitorizați ce circulă

Puteți combate doar ceea ce vedeți. Prin urmare, urmăriți ce se distribuie despre criză pe rețelele sociale, în grupuri de chat și în presă. Astfel observați devreme ce zvonuri apar și cât de repede se răspândesc. Evaluați pentru fiecare zvon dacă intervenția este necesară. Un zvon mic care abia se distribuie este mai bine ignorat, deoarece reacția îl poate face uneori mai mare. Un zvon care pune oamenii în pericol sau care se distribuie larg necesită o corecție rapidă și clară.

Corectarea fără amplificarea zvonului

Când corectați, puneți informația corectă pe primul loc, nu zvonul. Începeți cu faptul, nu cu minciuna. Cine repetă o inexactitate pentru a o infirma, face ca acea inexactitate să rămână în mintea oamenilor. Explicați pe scurt ce este corect, oferiți sursa și trimiteți la sursa dvs. de adevăr. Rămâneți calm și factual, nu atacați pe nimeni personal și mențineți mesajul scurt. O corecție clară și scurtă funcționează mai bine decât o poveste lungă.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Trebuie să răspund la fiecare zvon?

Nu. Răspunderea poate face ca un zvon mic să devină mai mare. Evaluați de la caz la caz: ignorați zvonurile cu un impact redus, dar corectați rapid ce pune oamenii în pericol sau se răspândește larg.

Cum combat știrile false fără să le amplific?

Puneți informațiile corecte în prim-plan și repetați cât mai puțin neadevărul. Începeți cu faptul, explicați pe scurt ce este corect, indicați sursa și trimiteți la propriul dvs. canal.

Ce este o singură sursă de adevăr?

Acesta este un loc fix, cum ar fi site-ul dvs. web sau canalul oficial, unde oamenii găsesc întotdeauna informațiile actuale și corecte. Trimițând la acesta în toate mesajele dvs., toată lumea știe unde se află informațiile fiabile.