Противодействие на дезинформацията по време на криза

Какво е дезинформация?

Дезинформацията е неточна информация, която умишлено се разпространява с цел подвеждане. Миsinformацията е неточна информация, която хората споделят без злонамереност, често от загриженост. По време на криза виждате и двете: от честни грешки до умишлени лъжи. За вашия подход разликата е по-малко важна, отколкото мислите. И в двата случая важи: уверете се, че правилната информация е достъпна по-бързо и по-ясно от слуха.

По-добре да предотвратиш, отколкото да коригираш

Най-добрият начин да се противодейства на дезинформацията е да комуникирате сами бързо и честно. Ако запълните информационния вакуум с достоверни факти, слуховете имат по-малко шанс. Затова работете с един източник на истина: постоянно място, като вашия уебсайт или канал, където хората винаги намират актуалната и вярна информация. Насочвайте към това място във всичките си съобщения, така че всеки да знае къде се намират достоверните данни.

Следете какво се разпространява

Можете да противодействате само на това, което виждате. Затова следете какво се споделя за кризата в социалните медии, в групови чатове и в пресата. Така ще забележите рано кои слухове се появяват и колко бързо се разпространяват. Преценете за всеки слух дали е необходима намеса. Малък слух, почти нечован, е по-добре да се игнорира, защото реакцията понякога го прави по-голям. Слух, застрашаващ хора или широко споделен, изисква бърза, ясна корекция.

Опровергаване без укрепване на слуха

Когато коригирате, поставете правилната информация на преден план, а не слуха. Започнете с факта, а не с лъжата. Ако повторите неистина, за да я опровергаете, тя ще остане залепена в умовете на хората. Обяснете накратко какво е вярно, дайте източника и насочете към вашия единствен источник на истина. Останете спокойни и фактически, не атакувайте никого лично и го дръжте кратко. Ясна, кратка корекция работи по-добре от дълга история.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Трябва ли да реагирам на всеки слух?

Не. Реагирането може да превърне малък слух в по-голям. Преценявайте за всеки случай: игнорирайте слухове с малък обхват, но бързо коригирайте онова, което застрашава хората или се разпространява широко.

Как да опровергая фалшиви новини, без да ги засилвам?

Поставете правилната информация на преден план и повтаряйте невярното възможно най-малко. Започнете с факта, обяснете накратко какво е вярно, посочете източника и препратете към вашия собствен канал.

Какво е един източник на истина?

Това е едно фиксирано място, като вашия уебсайт или официален канал, където хората винаги намират актуална и правилна информация. Като препращате там във всичките си съобщения, всеки знае къде е надеждната информация.