Lutter contre la désinformation en temps de crise
En période de crise, les rumeurs et les fausses informations se propagent rapidement. Les gens cherchent des réponses, et lorsqu’ils n’en trouvent pas, ils comblent eux-mêmes ce vide. Ce guide vous explique comment reconnaître et lutter contre la désinformation, sans pour autant amplifier la rumeur.
Qu'est-ce que la désinformation ?
La désinformation désigne des informations erronées diffusées délibérément dans le but de tromper. La mésinformation désigne des informations erronées que les gens partagent sans mauvaise intention, souvent par souci. En période de crise, on observe les deux : des erreurs de bonne foi aux mensonges délibérés. Pour votre approche, cette distinction a moins d’importance que vous ne le pensez. Dans les deux cas, veillez à ce que les informations correctes soient disponibles plus rapidement et plus clairement que la rumeur.
Mieux vaut prévenir que guérir
La meilleure façon de lutter contre la désinformation est de communiquer soi-même rapidement et en toute transparence. En comblant le vide d'information avec des faits fiables, vous réduisez la marge de manœuvre des rumeurs. C’est pourquoi vous devez vous appuyer sur une source unique de vérité : un espace dédié, tel que votre site web ou votre chaîne, où les gens peuvent toujours trouver des informations à jour et exactes. Dans tous vos messages, renvoyez vers cet espace, afin que chacun sache où trouver des informations fiables.
Suivez l'actualité
Vous ne pouvez lutter que contre ce que vous voyez. Surveillez donc ce qui est partagé au sujet de la crise sur les réseaux sociaux, dans les discussions de groupe et dans la presse. Vous pourrez ainsi repérer rapidement les rumeurs qui apparaissent et la vitesse à laquelle elles se propagent. Évaluez pour chaque rumeur s’il est nécessaire d’intervenir. Mieux vaut ignorer une petite rumeur qui n’est guère relayée, car y réagir peut parfois avoir pour effet de l’amplifier. En revanche, une rumeur qui met des personnes en danger ou qui est largement relayée nécessite une rectification rapide et claire.
Corriger sans amplifier la rumeur
Si vous apportez une correction, mettez en avant l'information exacte, et non la rumeur. Commencez par le fait, pas par le mensonge. Celui qui répète un mensonge pour le réfuter ne fait que le faire perdurer dans l'esprit des gens. Expliquez brièvement ce qui est vrai, citez la source et renvoyez à votre source de vérité. Restez calme et factuel, n’attaquez personne personnellement et soyez concis. Une rectification claire et concise est plus efficace qu’un long discours.
Stappenplan
Communiquez rapidement et en toute franchise
Comblez vous-même ce manque d'informations en fournissant les faits avérés. Plus les informations correctes sont diffusées rapidement, moins les rumeurs ont de place.
Ayez une seule source de vérité
Désignez un endroit fixe où les gens pourront toujours trouver des informations à jour et exactes. Indiquez-le dans chaque message.
Surveillez les canaux
Suivez ce qui se dit sur la crise afin de repérer rapidement les rumeurs et d'évaluer leur portée.
Réfléchissez avant de répondre
Évaluez, pour chaque rumeur, s'il est nécessaire d'intervenir. Ignorez les rumeurs sans importance, corrigez celles qui sont dangereuses ou largement diffusées.
Corrigez en partant du fait
Commencez par ce qui est vrai, pas par la rumeur. Citez votre source et veillez à ce que la rectification soit concise et claire.
Répétez le bon message
Veillez à diffuser systématiquement les informations correctes sur tous vos canaux, afin qu'elles l'emportent sur les rumeurs.
Veelgestelde vragen
Dois-je réagir à chaque rumeur ?
Non. Réagir peut au contraire amplifier une petite rumeur. Il faut évaluer chaque cas au cas par cas : ignorez les rumeurs qui ont peu de portée, mais rectifiez rapidement celles qui mettent des personnes en danger ou qui se propagent largement.
Comment réfuter les fausses informations sans leur donner de l'ampleur ?
Mettez en avant les informations correctes et répétez le moins possible les fausses informations. Commencez par exposer les faits, expliquez brièvement ce qui est vrai, citez la source et renvoyez vers votre propre chaîne.
Qu'est-ce qu'une source de vérité ?
Il s'agit d'un espace unique, comme votre site web ou votre chaîne officielle, où les gens peuvent toujours trouver des informations à jour et exactes. En y faisant référence dans tous vos messages, tout le monde sait où trouver des informations fiables.
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