Imødegå desinformation under en krise

Hvad er desinformation?

Desinformation er forkert information, der bevidst spredes for at vildlede. Misinformation er forkert information, som folk deler uden ondsindet hensigt, ofte af bekymring. Under en krise ser du begge dele: fra ærlige fejltagelser til bevidste løgne. For din tilgang gør forskellen mindre end du tror. I begge tilfælde gælder: sørg for, at den korrekte information er hurtigere og tydeligere tilgængelig end rygtet.

Forebyggelse er bedre end korrektion

Den bedste måde at bekæmpe desinformation på er ved selv at kommunikere hurtigt og ærligt. Når du fylder informationsvakuummet med pålidelige fakta, får rygter mindre plads. Arbejd derfor med én sandhedskilde: et fast sted, f.eks. din hjemmeside eller kanal, hvor folk altid kan finde aktuelle og korrekte oplysninger. Henvis i alle dine beskeder til det sted, så alle ved, hvor de pålidelige oplysninger findes.

Overvåg, hvad der cirkulerer

I kan kun imødegå det, I ser. Hold derfor øje med, hvad der deles om krisen på sociale medier, i gruppechats og i pressen. Sådan opdager I tidligt, hvilke rygter der opstår, og hvor hurtigt de spreder sig. Vurdér for hvert rygte, om indgriben er nødvendig. Et lille rygte, der næsten ikke deles, kan I bedre ignorere, for at reagere gør det nogle gange større. Et rygte, der bringer folk i fare eller deles bredt, kræver en hurtig, tydelig korrektion.

Afkræfte rygte uden at forstærke det

Når I korrigerer, sæt den korrekte information forrest, ikke rygtet. Begynd med fakta, ikke med løgnen. Den, der gentager en usandhed for at afkræfte den, får folk til at huske usandheden. Forklar kort, hvad der er korrekt, angiv kilden, og henvis til jeres sandhedskilde. Forbliv rolig og faktuel, angrib ingen personligt, og hold det kort. En klar, kort korrektion virker bedre end en lang fortælling.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Skal jeg reagere på ethvert rygte?

Nej. At reagere kan gøre et lille rygte større. Vurder fra sag til sag: ignorer rygter med lidt rækkevidde, men korriger hurtigt det, der sætter folk i fare eller spreder sig bredt.

Hvordan afkræfter jeg falske nyheder uden at forstærke dem?

Sæt den rigtige information forrest og gentag usandheden så lidt som muligt. Begynd med fakta, forklar kort, hvad der faktisk er rigtigt, angiv kilden og henvis til din egen kanal.

Hvad er én sandhedskilde?

Det er ét fast sted, f.eks. din hjemmeside eller officielle kanal, hvor folk altid finder aktuel og korrekt information. Ved at henvise dertil i alle dine meddelelser ved alle, hvor den pålidelige information findes.