Advare borgere ved en katastrofe
Ved en katastrofe tæller hvert minut. Folk skal hurtigt vide, hvad der sker, og hvad de skal gøre. Du har flere kanaler til rådighed, fra NL-Alert til sirener og sociale medier. I denne guide læser du, hvilken kanal du bruger hvornår, og hvordan du også når anderssprogede og sårbare grupper.
De vigtigste varselkanaler
Der er ingen enkelt kanal, der når alle på én gang. Derfor kombinerer du flere kanaler. Nedenfor de vigtigste med deres styrker.
- NL-Alert: en tekstbesked på næsten alle mobiltelefoner i et område. Egnet til akutte trusler og konkrete handlingsanvisninger.
- Sirener: luftalarmen advarer folk udenfor og tiltrækker straks opmærksomheden. Budskabet er altid det samme: gå indenfor, luk vinduer og døre, og søg information.
- Sociale medier: hurtigt og bredt anvendelige til opdateringer, og borgere kan dele beskeden. Velegnet til at informere og korrigere rygter.
- Hjemmeside: stedet for udførlig og løbende opdateret information, som de andre kanaler henviser til.
- Regionale medier: radio og lokal radio når folk uden smartphone og forbliver vigtige ved strøm- eller netværkssvigt.
Hvornår bruger du hvilken kanal?
Valget afhænger af haster og budskabet. Er der akut fare, og skal folk straks handle? Brug da NL-Alert og eventuelt sirenen. Disse når hurtigt mange mennesker med én klar instruktion. Brug sociale medier og din hjemmeside til opdateringer, baggrund og svar på spørgsmål. Der forklarer du, retter rygter og viderehenviser. Sørg for, at alle kanaler udtrykker den samme kerne. Modstridende beskeder skaber forvirring og mindsker tilliden.
Flersprogethed og sårbare grupper
Ikke alle forstår en nederlandsksproglig meddelelse. I mange områder bor folk, der ikke eller næsten ikke behersker nederlandsk. Tilbyd derfor din advarsel på andre sprog og i letforståeligt sprog, så budskabet når alle. Tænk også på sårbare grupper: ældre, folk med handicap, læsesvage og folk uden smartphone. Kombiner tekst med klare billeder eller piktogrammer og brug kanaler, der også når dem, f.eks. lokalradio, kvartersnetværk og personlig kontakt. CrisisRadar skaber på sekunder flersprogede versioner af dit kernebudskab i letforståeligt sprog.
Stappenplan
Fastlæg truslen og området
Hvad sker der, hvor akut er faren, og hvilket område er ramt? Det bestemmer haster og valget af kanaler.
Formulér et kort nøglebudskab
Fortæl kort, hvad der sker, hvem det gælder, og hvad folk skal gøre. Hold det konkret og i forståeligt sprog.
Vælg de rette kanaler
Brug NL-Alert og eventuelt sirenen ved akut fare. Brug desuden sociale medier og din hjemmeside til opdateringer og forklaringer.
Gør budskabet flersproget og tilgængeligt
Tilbyd budskabet også på andre sprog og i enkelt sprog, og tænk på sårbare grupper, der nås via andre kanaler.
Send hurtigt og hold den samme kerne
Send advarslen uden unødig forsinkelse og sørg for, at alle kanaler formidler det samme budskab.
Følg op og opdater
Hold øje med situationen, besvar spørgsmål, korriger rygter og send opdateringer, så snart der er nyt.
Veelgestelde vragen
Hvad er forskellen mellem NL-Alert og sirenen?
NL-Alert er en tekstbesked på mobiltelefoner i et område og kan forklare, hvad der sker, og hvad du skal gøre. Sirenen er et lydsignal, der primært tiltrækker opmærksomhed og altid har det samme budskab: gå indenfor, luk vinduer og døre, og søg information. De bruges ofte sammen.
Hvordan når jeg mennesker, der ikke taler dansk?
Tilbyd din advarsel også på andre sprog og i letforståeligt sprog. Kombiner tekst med klare billeder eller piktogrammer. CrisisRadar omdanner dit kernebudskab til flersprogede versioner på sekunder, så alle forstår beskeden.
Hvordan advarer jeg folk uden smartphone?
Stol ikke på én kanal. Brug ud over NL-Alert og sociale medier også sirener, lokalt radio og kringkasting. Tænk også på nabolagsnetværk og, hvor det er muligt, personlig kontakt for at nå ældre og andre sårbare grupper.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?