Alerter les citoyens en cas de catastrophe

Les principaux canaux d'alerte

Il n'existe aucun canal capable de toucher tout le monde en même temps. C'est pourquoi il est conseillé de combiner plusieurs canaux. Vous trouverez ci-dessous les principaux, avec leurs points forts.

• NL-Alert : un SMS envoyé à pratiquement tous les téléphones portables d'une zone donnée. Convient en cas de menace immédiate et de perspective d'action concrète.
• Sirènes : l'alerte aérienne avertit les personnes qui se trouvent à l'extérieur et attire immédiatement leur attention. Le message est toujours le même : rentrez à l'intérieur, fermez les fenêtres et les portes, et renseignez-vous.
• Réseaux sociaux : rapides et polyvalents pour diffuser des mises à jour, et les citoyens peuvent partager les messages. Idéaux pour informer et démentir les rumeurs.
• Site web : la source d'informations détaillées et constamment mises à jour vers laquelle les autres canaux peuvent renvoyer.
• Médias régionaux : la radio et les chaînes locales permettent d'atteindre les personnes qui ne possèdent pas de smartphone et restent essentielles en cas de coupure d'électricité ou de réseau.

Quand faut-il utiliser tel ou tel canal ?

Le choix dépend du degré d’urgence et du message à transmettre. Y a-t-il un danger immédiat et les gens doivent-ils agir sans tarder ? Dans ce cas, utilisez NL-Alert et, si nécessaire, la sirène. Ces moyens permettent de toucher rapidement un large public avec une consigne claire. Utilisez les réseaux sociaux et votre site web pour diffuser des mises à jour, des informations de fond et des réponses aux questions. C’est là que vous pouvez fournir des explications, démentir les rumeurs et rediriger les internautes vers d’autres sources. Veillez à ce que tous les canaux véhiculent le même message essentiel. Des messages contradictoires sont source de confusion et sapent la confiance.

Le multilinguisme et les groupes vulnérables

Tout le monde ne comprend pas forcément un message rédigé en néerlandais. De nombreuses régions comptent des habitants qui ne maîtrisent pas ou très peu le néerlandais. Veillez donc à diffuser votre avertissement dans d'autres langues et dans un langage simple, afin que le message parvienne à tout le monde. Pensez également aux groupes vulnérables : les personnes âgées, les personnes en situation de handicap, les personnes en situation d'illettrisme et celles qui ne possèdent pas de smartphone. Associez le texte à des images ou des pictogrammes clairs et utilisez des canaux qui leur permettent également d’accéder à l’information, tels que la radio locale, les réseaux de quartier et le contact personnel. CrisisRadar crée en quelques secondes des versions multilingues de votre message clé, rédigées dans un langage simple.

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Veelgestelde vragen

Quelle est la différence entre « NL-Alert » et « la sirène » ?

NL-Alert Il s'agit d'un SMS envoyé sur les téléphones portables dans une zone donnée, qui peut expliquer ce qui se passe et ce que vous devez faire. La sirène est un signal sonore destiné avant tout à attirer l'attention et qui véhicule toujours le même message : rentrez chez vous, fermez les fenêtres et les portes et renseignez-vous. Ces deux moyens sont souvent utilisés conjointement.

Comment puis-je communiquer avec des personnes qui ne parlent pas le néerlandais ?

Proposez également votre avertissement dans d'autres langues et dans un langage simple. Associez le texte à des images ou des pictogrammes clairs. CrisisRadar traduit votre message clé en quelques secondes en plusieurs langues, afin que tout le monde puisse le comprendre.

Comment puis-je alerter les personnes qui n'ont pas de smartphone ?

Ne vous fiez pas à un seul canal de communication. Outre NL-Alert et les réseaux sociaux, utilisez également les sirènes, la radio locale et les annonces publiques. Pensez également aux réseaux de quartier et, dans la mesure du possible, aux contacts personnels pour atteindre les personnes âgées et les autres groupes vulnérables.