Varování občanů při katastrofě
Při katastrofě záleží na každé minutě. Lidé musí rychle vědět, co se děje a co mají dělat. Máte k dispozici více kanálů, od NL-Alert po sirény a sociální sítě. V tomto průvodci si přečtete, který kanál kdy použít a jak oslovíte i cizojazyčné a zranitelné skupiny.
Nejdůležitější varovné kanály
Neexistuje jediný kanál, který by zasáhl všechny najednou. Proto kombinujete více kanálů. Níže jsou nejdůležitější s jejich silnými stránkami.
- NL-Alert: textová zpráva na téměř všechny mobilní telefony v dané oblasti. Vhodný pro akutní hrozbu a konkrétní postup.
- Sirény: vzdušný alarm varuje lidi venku a okamžitě přitahuje pozornost. Sdělení je vždy stejné: jděte dovnitř, zavřete okna a dveře a hledejte informace.
- Sociální média: rychle a široce použitelné pro aktualizace a občané mohou zprávu sdílet. Vhodné pro informování a opravování fám.
- Webové stránky: místo pro podrobné a průběžně aktualizované informace, na které odkazují ostatní kanály.
- Regionální média: rozhlas a místní vysílání oslovují lidi bez chytrého telefonu a zůstávají důležité při výpadku proudu nebo sítě.
Kdy použít který kanál?
Výběr závisí na naléhavosti a sdělení. Hrozí akutní nebezpečí a musí lidé okamžitě jednat? Pak použijte NL-Alert a případně sirénu. Ty rychle osloví mnoho lidí jedním jasným pokynem. Používejte sociální média a web pro aktualizace, kontext a odpovědi na otázky. Tam vysvětlujete, opravujete fámy a odkazujete dál. Zajistěte, aby všechny kanály nesly stejné jádro. Protichůdné zprávy způsobují zmatek a snižují důvěru.
Vícejazyčnost a zranitelné skupiny
Ne každý rozumí zprávě v nizozemštině. V mnoha oblastech žijí lidé, kteří nizozemsky neovládají nebo jen velmi špatně. Nabídněte proto varování také v jiných jazycích a v jednoduchém jazyce, aby zpráva dosáhla každého. Myslte také na zranitelné skupiny: starší osoby, osoby se zdravotním postižením, osoby s nízkou gramotností a osoby bez chytrého telefonu. Kombinujte text s jasnými obrázky nebo piktogramy a používejte kanály, které osloví i je, jako je místní rádio, sousedské sítě a osobní kontakt. CrisisRadar vytváří z vaší klíčové zprávy během sekund vícejazyčné verze v jednoduchém jazyce.
Stappenplan
Určete hrozbu a oblast
Co se děje, jak akutní je nebezpečí a které území je zasaženo? To určuje naléhavost a výběr kanálů.
Formulujte stručné klíčové sdělení
Stručně řekněte, co se děje, koho se to týká a co mají lidé dělat. Buďte konkrétní a používejte srozumitelný jazyk.
Zvolte správné kanály
Při bezprostředním nebezpečí použijte NL-Alert a případně sirénu. Dále používejte sociální média a webové stránky pro aktualizace a vysvětlení.
Zřídte zprávu vícejazyčně a přístupně
Nabídněte zprávu také v jiných jazycích a jednoduchém jazyce a myslte na zranitelné skupiny, které oslovíte jinými kanály.
Odesílejte rychle a držte stejné jádro
Odešlete varování bez zbytečného zpoždění a zajistěte, aby všechny kanály sdělovaly stejnou zprávu.
Sledujte a aktualizujte
Sledujte situaci, odpovídejte na dotazy, opravujte fámy a posílejte aktualizace, jakmile jsou k dispozici nové informace.
Veelgestelde vragen
Jaký je rozdíl mezi NL-Alert a sirénou?
NL-Alert je textová zpráva na mobilní telefony v dané oblasti a může vysvětlit, co se děje a co máte dělat. Siréna je zvukový signál, který hlavně upoutá pozornost a vždy přenáší stejné sdělení: jděte dovnitř, zavřete okna a dveře a hledejte informace. Často se používají společně.
Jak oslovím lidi, kteří nemluví česky?
Nabídněte varování také v jiných jazycích a v jednoduché řeči. Kombinujte text s jasnými obrázky nebo piktogramy. CrisisRadar převede vaše klíčové sdělení během sekund do vícejazyčných verzí, aby každý zprávu pochopil.
Jak varuji lidi bez chytrého telefonu?
Nespoléhejte na jeden kanál. Vedle NL-Alert a sociálních médií používejte také sirény, místní rádio a vysílání. Myslete také na sousedské sítě a tam, kde je to možné, na osobní kontakt, abyste oslovili seniory a jiné zranitelné skupiny.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?