Upozoravanje građana pri katastrofi
Pri katastrofi svaka minuta je važna. Ljudi moraju brzo znati što se događa i što trebaju učiniti. Na raspolaganju imate nekoliko kanala, od NL-Alert-a do sirena i društvenih mreža. U ovom vodiču pročitajte koji kanal koristite kada i kako dosežete i govornike stranih jezika i ranjive skupine.
Najvažniji kanali upozoravanja
Ne postoji niti jedan kanal koji dosegne sve istovremeno. Zato kombinirate više kanala. U nastavku su najvažniji, s njihovim prednostima.
- NL-Alert: tekstualna poruka na gotovo svim mobilnim telefonima na nekom području. Prikladno za akutnu prijetnju i konkretne upute za postupanje.
- Sirene: zračni alarm upozorava ljude vani i odmah privlači pažnju. Poruka je uvijek ista: idite unutra, zatvorite prozore i vrata i potražite informacije.
- Društvene mreže: brzo i široko primjenjive za ažuriranja, a građani mogu dijeliti poruku. Pogodno za informiranje i ispravak glasina.
- Web-stranica: mjesto za opširne i stalno ažurirane informacije na koje upućuju ostali kanali.
- Regionalni mediji: radio i lokalni radio-televizijski programi dosežu ljude bez pametnog telefona i ostaju važni pri nestanku struje ili mreže.
Kada koristite koji kanal?
Izbor ovisi o hitnosti i poruci. Postoji li akutna opasnost i moraju li ljudi odmah nešto učiniti? Tada koristite NL-Alert i eventualno sirenu. One brzo dosežu mnoge ljude s jednom jasnom uputom. Koristite društvene mreže i svoju web-stranicu za ažuriranja, pozadinu i odgovore na pitanja. Tamo objašnjavate, ispravljate glasine i upućujete dalje. Pobrinite se da svi kanali prenose isti sadržaj. Proturječne poruke stvaraju zabunu i smanjuju povjerenje.
Višejezičnost i ranjive skupine
Nije svima razumljiva poruka na nizozemskom. U mnogim područjima žive ljudi koji ne govore ili jedva govore nizozemski. Stoga svoje upozorenje ponudite i na drugim jezicima i jednostavnim jezikom kako bi poruka dosegla sve. Razmislite i o ranjivim skupinama: starijima, osobama s invaliditetom, osobama s niskom pismenošću i osobama bez pametnog telefona. Kombinirajte tekst s jasnim slikama ili piktogramima i koristite kanale koji dosežu i njih, poput lokalnoga radija, mreža četvrti i osobnog kontakta. CrisisRadar u sekundama pretvara vašu ključnu poruku u višejezične verzije na jednostavnom jeziku.
Stappenplan
Odredite prijetnju i područje
Što se događa, koliko je akutna opasnost i koje je područje pogođeno? To određuje hitnost i izbor vaših kanala.
Formulirajte kratku ključnu poruku
Ukratko recite što se događa, na koga se to odnosi i što ljudi trebaju učiniti. Budite konkretni i koristite razumljiv jezik.
Odaberite prave kanale
U slučaju akutne opasnosti koristite NL-Alert i eventualno sirenu. Uz to koristite društvene mreže i svoju web-stranicu za ažuriranja i objašnjenja.
Učinite poruku višejezičnom i dostupnom
Ponudite poruku i na drugim jezicima i jednostavnim jezikom te imajte na umu ranjive skupine koje dosežete putem drugih kanala.
Šaljite brzo i zadržite istu jezgru
Pošaljite upozorenje bez nepotrebnog odgađanja i osigurajte da svi kanali prenose istu poruku.
Pratite i ažurirajte
Pratite situaciju, odgovarajte na pitanja, ispravljajte glasine i šaljite ažuriranja čim ima novosti.
Veelgestelde vragen
Koja je razlika između NL-Alert i sirene?
NL-Alert je tekstna poruka na mobilnim telefonima u određenom području i može objasniti što se događa i što trebate učiniti. Sirena je zvučni signal koji prvenstveno privlači pozornost i uvijek ima istu poruku: idite unutra, zatvorite prozore i vrata i potražite informacije. Često se koriste zajedno.
Kako doprijeti do ljudi koji ne govore hrvatski?
Ponudite svoje upozorenje i na drugim jezicima i jednostavnim jezikom. Kombinirajte tekst s jasnim slikama ili piktogramima. CrisisRadar u sekundama pretvara vašu ključnu poruku u višejezične verzije, tako da svako razumije poruku.
Kako upozoriti ljude bez pametnog telefona?
Ne oslanjajte se na jedan kanal. Uz NL-Alert i društvene mreže koristite i sirene, lokalnu radio stanicu i televiziju. Razmislite i o susjedskim mrežama i, gdje je moguće, osobnom kontaktu kako biste dosegnuli starije i druge ranjive skupine.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?