Попередження громадян під час катастрофи
При катастрофі кожна хвилина на рахунку. Люди повинні швидко знати, що відбувається і що їм робити. Для цього у вас є кілька каналів — від NL-Alert до сирен і соціальних мереж. У цьому посібнику ви дізнаєтеся, який канал використовувати і коли, а також як охопити іншомовних і вразливих людей.
Найважливіші канали попередження
Немає жодного каналу, який охоплює всіх одночасно. Тому ви поєднуєте кілька каналів. Нижче наведено найважливіші з їхніми перевагами.
- NL-Alert: текстове повідомлення практично на всі мобільні телефони в зоні. Підходить для гострої загрози та конкретної рекомендації щодо дій.
- Сирени: повітряна тривога попереджає людей надворі і одразу привертає увагу. Повідомлення завжди однакове: увійдіть у приміщення, зачиніть вікна та двері і шукайте інформацію.
- Соціальні медіа: швидке і широке використання для оновлень, і громадяни можуть ділитися повідомленням. Підходить для інформування та спростування чуток.
- Вебсайт: місце для розгорнутої та постійно оновлюваної інформації, на яку посилаються інші канали.
- Регіональні медіа: радіо та місцеве мовлення охоплюють людей без смартфонів і залишаються важливими при відключенні електроенергії або мережі.
Коли використовувати який канал?
Вибір залежить від терміновості та повідомлення. Є гостра небезпека і люди мають негайно щось зробити? Тоді використовуйте NL-Alert і можливо сирену. Вони швидко охоплюють багато людей однією чіткою інструкцією. Використовуйте соціальні мережі та ваш сайт для оновлень, передісторії та відповідей на запитання. Там ви пояснюєте, спростовуєте чутки та перенаправляєте. Переконайтеся, що всі канали передають однакову суть. Суперечливі повідомлення створюють плутанину та підривають довіру.
Багатомовність та вразливі групи
Не всі розуміють повідомлення нідерландською мовою. У багатьох регіонах проживають люди, які не знають або майже не знають нідерландської. Тому надавайте своє попередження також іншими мовами та простою мовою, щоб повідомлення досягло кожного. Подумайте також про вразливі групи: людей похилого віку, людей з обмеженими можливостями, людей з низьким рівнем грамотності та людей без смартфона. Поєднуйте текст із чіткими зображеннями або піктограмами та використовуйте канали, які охоплюють і їх, наприклад місцеве радіо, мережі мікрорайонів та особистий контакт. CrisisRadar за секунди створює багатомовні версії вашого ключового повідомлення простою мовою.
Stappenplan
Визначте загрозу та зону
Що відбувається, наскільки гострою є небезпека і яка зона постраждала? Це визначає терміновість і вибір ваших каналів.
Сформулюйте коротке ключове повідомлення
Коротко розкажіть, що відбувається, кого це стосується і що людям потрібно робити. Будьте конкретними та використовуйте зрозумілу мову.
Вибирайте правильні канали
При гострій небезпеці використовуйте NL-Alert і за потреби сирену. Крім того, використовуйте соціальні мережі та свій вебсайт для оновлень і пояснень.
Зробіть повідомлення багатомовним та доступним
Пропонуйте повідомлення також іншими мовами та простою мовою, не забуваючи про вразливі групи, яких ви охоплюєте через інші канали.
Надсилайте швидко та дотримуйтеся однієї основи
Надсилайте попередження без зайвої затримки і стежте, щоб всі канали транслювали одне й те саме повідомлення.
Відстежуйте та оновлюйте
Стежте за ситуацією, відповідайте на запитання, спростовуйте чутки та надсилайте оновлення, щойно з'являться новини.
Veelgestelde vragen
Яка різниця між NL-Alert та сиреною?
NL-Alert — це текстове повідомлення на мобільні телефони в певному районі, яке може пояснити, що відбувається і що потрібно робити. Сирена — це звуковий сигнал, який насамперед привертає увагу і завжди передає одне й те саме повідомлення: зайдіть в приміщення, закрийте вікна та двері і шукайте інформацію. Часто їх використовують разом.
Як охопити людей, які не розмовляють нідерландською мовою?
Пропонуйте ваше попередження також іншими мовами та простою мовою. Поєднуйте текст із чіткими зображеннями або піктограмами. CrisisRadar за секунди перетворює вашу ключову тезу на багатомовні версії, щоб кожен зрозумів повідомлення.
Як попередити людей без смартфона?
Не покладайтеся на один канал. Поряд з NL-Alert та соціальними медіа використовуйте також сирени, місцеве радіо та мовлення. Також думайте про мережі сусідів і, де можливо, особистий контакт, щоб охопити літніх людей та інші вразливі групи.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?